커머스 운영 팀장

소개

ABOUT FETCHING FETCHING은 전 세계 디자이너 브랜드와 파트너 네트워크를 연결하여 고객에게 가장 경쟁력 있는 가격과 효율적인 구매 경험을 제공하는 글로벌 커머스 인프라를 구축하고 있습니다. 우리는 단순히 상품을 유통하는 플랫폼이 아닙니다. 국가별 세금, 관세, 환율, 물류비, 무역 협정까지 구조적으로 계산하는 AI Pricing Engine, 상품 등록부터 가격 설정, 주문, 정산까지 자동화하는 AI Commerce Agent를 기반으로, Fetching은 글로벌 커머스를 움직이는 OS(Operating System)로 확장하고 있습니다. 현재는 한국 고객을 중심으로 서비스를 제공하고 있으며, 다음 단계로 일본·미국 시장 진출을 준비하고 있습니다. 핵심 기술 · AI Pricing Engine: 관세, 부가세, 배송비 등 글로벌 가격 요소를 자동 계산해 가장 경쟁력 있는 판매가를 실시간으로 제안하는 엔진 · AI Commerce Agent: 상품 등록, 가격 설정, 주문, 정산 등 커머스 운영 전반을 자동화하는 지능형 시스템 성과 지표 · 2023년부터 현재까지 연속 흑자 유지, 수익성 기반의 성장 · 2024년: 연매출 34억, 당기순이익 4.2억 · 2025년: 연매출 64억, 당기순이익 8억 (전년 대비 매출 88% 성장) · 주요 타겟: 대한민국 / 일본·미국 시장 진출 준비 중 [페칭의 일하는 방식] 페칭은 글로벌 커머스의 인프라를 만들고 있습니다. 국가별 세금·관세·환율·물류를 자동으로 계산하는 가격 엔진, 상품 등록부터 정산까지 자동화하는 커머스 시스템. 한국에서 시작해 일본·미국 시장에서 본격 확장 중이고, 매년 두 배 가까이 성장하고 있습니다. 이런 일을 작은 팀이 만들고 있습니다. 한 사람이 풀어야 할 문제의 양도, 만들어야 할 결과의 크기도, 일반적인 회사보다 큽니다. 그래서 우리는 같은 미션에 공감하고, 같은 강도로 달릴 동료를 찾습니다. · 문제 앞에서 멈추지 않는 사람 — 풀릴 때까지 가는 사람. · 끝까지 몰입하는 사람 — 한 문제에 집요하고 끈질기게 매달려, 풀릴 때까지 놓지 않는 사람. · AI 도구로 새 방식을 만드는 사람 — 도구를 다루는 게 아니라, 도구로 일하는 방식을 다시 짜는 사람. · 자기 영역을 한 단계 끌어올리는 사람 — 정해진 일을 정해진 만큼 하는 게 아니라, 영역 자체를 바꾸는 사람. 페칭은 강도가 높은 회사입니다. 그래서 같은 강도로 달릴 수 있는 동료가 모이고, 그 안에서 자기 커리어의 큰 결과를 만들어가게 됩니다. 이 미션과 이 방식이 자기와 맞다고 느끼는 분이라면, 페칭에서 만나고 싶습니다. 이런 분을 찾습니다 — Fetching이 원하는 AI Native 인재상 Fetching은 AI Native 조직을 지향합니다. 이것은 단순히 AI 도구를 쓸 줄 아는 것이 아니라, AI를 동료처럼 활용해 한 사람이 10명분의 임팩트를 만들어내는 방식으로 일하는 것을 의미합니다. · 도구에 대한 호기심과 실행력: 새로운 AI 도구가 나오면 직접 써보고, 되는 것과 안 되는 것을 빠르게 파악합니다. · 반복을 싫어하는 사람: "이걸 매번 수동으로 해야 하나?" 라는 질문을 자연스럽게 하고, 자동화할 방법을 찾습니다. · 결과물로 증명하는 사람: AI 도구를 활용해 더 빠르고, 더 높은 품질의 산출물을 만들어냅니다. · 학습을 공유하는 사람: 자신이 발견한 효율적인 워크플로우를 팀에 전파하고, 조직 전체의 생산성을 끌어올립니다.

주요업무

[커머스 운영 팀장 — 페칭의 운영 시스템과 글로벌 확장을 책임지는 자리] 페칭의 커머스 운영팀은 발주·물류·통관·반품·CS 전 영역을 책임집니다. 매 주문이 정확하게 글로벌 파트너로부터 고객에게 도달하는 흐름이 페칭의 신뢰이고, 운영팀은 이 흐름을 매일 굴리면서 동시에 AI 도구로 운영 방식 자체를 재설계해 가는 자리입니다. 팀장은 이 운영 시스템 전체를 설계하고, 글로벌 물류 파트너와 협상하며, 미국·일본 진출에 따른 운영 체계까지 구축하는 자리입니다. 운영 시스템 & KPI · 발주·물류·통관·반품·CS 전체 운영 흐름의 병목 발견 및 구조적 개선 · 운영 KPI(취소율, 리드타임, CSAT, 반품율) 설계·모니터링·월간 보고 · AI 채널톡·자동화 도구 도입 및 품질 관리 · 운영 시스템(ERP/OMS/CRM 등) 고도화 해외 물류 & 통관 파트너 관리 · 글로벌 물류 파트너 SLA 관리·비용 협상·계약 · 물류비 인보이스 검증 및 정산 · 수출입 프로세스·관부가세·환급 전반 관리 팀 리딩 · 미드·주니어 업무 배분, 성과 관리, 온보딩 · 주간 핵심 지표·OKR 달성률 트래킹 및 대표 보고 · 팀 문화·운영 매뉴얼 정착 글로벌 확장 · 미국·일본 시장 진입 시 운영 체계(배송 루트, 반품 정책, CS) 설계 · 해외 법인·파트너 운영 지원 외부 분쟁 최종 대응 · 한국소비자원·PG사·네이버 분쟁조정센터 등 외부 민원 최종 책임

자격요건

· 이커머스·글로벌 커머스·서비스 운영/CS 경력 5년 이상 · 고객 응대부터 발주·물류·반품까지 전 과정 실무 경험 · 데이터 기반 문제 정의 및 구조적 개선 경험 · 성장하는 조직에서 본인 역할을 확장해본 경험 · 시스템 설계 전 현장 이해·실행해본 분 · 타 부서(상품기획·마케팅·개발 등)와의 협업 능력 · 적극적인 업무성향 및 자기주도적 업무 완결성 · AI 도구(Claude, ChatGPT 등)를 업무에 실제로 활용해 본 경험, 혹은 새로운 도구를 적극적으로 학습하고 적용하려는 의지

우대사항

· 글로벌 패션·럭셔리 커머스, 풀필먼트, D2C 등 관련 업계 경험자 · ERP/OMS/WMS 등 커머스 운영 시스템 고도화 경험자 · CS 정책·매뉴얼·VOC 분석 및 개선 프로젝트 경험자 · 스타트업 근무 또는 창업 경험자 · 영어 이메일 커뮤니케이션 및 해외 파트너 대응 가능자 · AI 도구 실 업무 활용 경험 · 문제를 방어하지 않고, 해결 구조를 만드는 실행형 리더

혜택 및 복지

· AI 성장 전액 지원: Cursor, Claude Pro, GitHub Copilot 등 AI 도구 라이선스는 물론, AI 관련 강의·서적 구매도 전액 지원 · 자유로운 분위기: 경력, 연차, 나이에 상관없이 모두가 동등한 자격으로 동료로서 일합니다 · 역세권 위치: 성수역에서 5분 거리에 위치 · 시차출근제: 9~10시 자율출근 (일부 부서는 업무 특성상 고정 출퇴근 시간 적용) · 자유로운 연차 사용: 시스템에 날짜 등록만 하면 바로 다양한 연차(시차) 사용 가능 · 최고급 사양 장비: 듀얼모니터, 맥북, 아이맥 등 필요 장비 지원 · 생일선물지원: 생일 당일 2시간 일찍 퇴근 + 상품권 지급 · 건강검진지원: 정기적인 건강검진 지원 · 명절선물지급: 설과 추석에 소정의 명절 선물 지급 · 상시 간식·음료: 간식, 음료, 커피 상시 구비 · 직원할인: 전 세계 디자이너 브랜드 제품을 페칭 직원 할인가격으로 제공