Logistics team CS Specialist

소개

'WPIC Korea'는 어떤회사? WPIC Korea는 해외 브랜드의 한국 시장 안착과 성장을 전담하는 마케팅&테크놀로지 기반의 커머스 파트너입니다. 해외 브랜드의 마케팅 전략 수립부터 온라인 운영, 물류, 고객 커뮤니케이션까지 브랜드의 국내 비즈니스 전반을 하나의 흐름으로 설계&운영합니다. 현재까지 여러 해외 브랜드의 한국 시장 안착을 성공적으로 이끌어 왔고, 앞으로도 더 많은 브랜드와 함께 성장을 이어갈 계획입니다.

주요업무

[ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: • Order Processing: o Coordinating order fulfillment, ensuring accurate and on-time processing of customer orders o Printing shipping labels and required shipping documents and performing pick-and-pack to brand and Company standards o Receiving all required shipping and customs documentation from the customs clearance department at the warehouse, and ensuring accuracy to minimize delivery delays • Inventory Management: o Executing effective inventory management practices according to the requirements of the client and in partnership with the warehouse procedures and processes o Working closely with the warehouse team and internal teams to optimize inventory levels and minimize backorders; facilitating communication of client inventory to ensure it is kept at appropriate levels • Customer Service: o Serving as the primary point of contact for customers regarding shipments, returns, product features, etc .; addressing inquiries and providing timely updates o Proactively communicating with internal teams to understand clients' needs and expectations with regard to customer service o Resolving customer complaints and issues with professionalism and efficiency in a calm and polite manner • Teamwork & Cross-Functional Collaboration: o Partnering with internal teams to forecast demand, plan inventory levels, and maintain adequate stock to meet customer requirements o Contributing to cross-functional projects related to logistics optimization, process improvement, and system implementations o Promoting strong partnership and collaboration with vendors, 3PL providers, and the warehouse team o Upholding a mindset of continuous improvement • Analysis and Reporting: o Tracking, measuring, and analyzing logistics reports and KPIs to evaluate the success of logistics operations, both qualitatively and quantitatively o Preparing regular reports for internal teams and clients [주요 직무 및 책임 (ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES)] • 주문 처리 (Order Processing): o 주문 이행을 조율하고, 고객 주문이 정확하고 제때 처리될 수 있도록 관리 o 배송 라벨 및 필요한 배송 문서 출력, 그리고 브랜드 및 회사 기준에 따른 피킹·패킹 작업 수행 o 창고 내 통관 부서로부터 필요한 모든 배송 및 통관 서류를 수령하여 정확성을 확인하고, 배송 지연이 최소화되도록 관리 • 재고 관리 (Inventory Management): o 클라이언트 요구사항과 창고의 절차·프로세스에 따라 효과적인 재고 관리 실행 o 창고 팀 및 내부 팀과 긴밀히 협력하여 재고 수준을 최적화하고 백오더를 최소화하며, 적정 재고 유지가 가능하도록 클라이언트와의 커뮤니케이션 지원 • 고객 서비스 (Customer Service): o 배송, 반품, 제품 기능 등 고객 문의에 대한 주요 연락 창구 역할 수행 o 고객 문의에 신속하게 대응하고, 필요한 정보를 적시에 업데이트하여 제공 o 고객 서비스와 관련해 클라이언트의 니즈와 기대치를 이해하기 위해 내부 팀과 적극적으로 소통 o 침착하고 예의 바른 태도로 고객 불만 및 이슈를 전문적으로 해결 o 신규 브랜드 이해도 향상을 위한 학습 및 매뉴얼 개발 o 효율적 CS 운영을 위한 프로세스 개선 사고 • 팀워크 및 부서 간 협업 (Teamwork & Cross-Functional Collaboration): o 수요 예측, 재고 계획 수립, 고객 요구 충족을 위한 충분한 재고 확보 등에서 내부 팀과 협업 o 물류 최적화, 프로세스 개선, 시스템 구축 등 부서 간 프로젝트에 기여 o 판매자, 3PL 업체, 창고 팀과의 강한 파트너십 구축 및 협업 촉진 o 지속적인 개선을 추구하는 마인드셋 유지 • 분석 및 보고 (Analysis and Reporting): o 물류 운영 성과를 평가하기 위해 물류 보고서와 KPI를 추적, 측정 및 분석 (정성·정량

자격요건

• 경력 1년 이상 ~ 2년 이하 • 학력무관 MINIMUM QUALIFICATIONS:ONS: o Familiarity with warehouse management systems (WMS) and other related software o Exceptional experience in customer service and customer relations in Korean o Ability to develop strong relationships and feedback channels o Proven ability to lead projects and be accountable for business activities o Strong attention to detail, coupled with high standards o Highly organized; ability to prioritize tasks effectively while managing multiple projects and deadlines in a fast-paced environment o Self-disciplined; ability to self-manage and perform effectively with minimal supervision o Ability to thrive in uncertainty, resolve ambiguity and think quickly on your feet o Team player with strong interpersonal skills o Creative thinker with strong analytical skills; balance of IQ and EQ o Practical skills in Microsoft365, including Excel, PPT, Teams, and Outlook o Bachelor's degree in logistics, supply chain management, business administration, or a related field is an asset Experience in e-commerce back-end operations is an asset o Ability to communicate confidently, in writing in English is an asset o Able to commute to the warehouse o Able to support warehouse operations [자격 요건 (MINIMUM QUALIFICATIONS)] o 창고관리시스템(WMS) 및 관련 소프트웨어에 대한 이해 o 한국어 기반의 고객 서비스 및 고객 관계 관리 경험 o 강한 관계 구축 능력 및 피드백 채널 운영 능력 o 프로젝트를 주도하고 비즈니스 활동에 책임질 수 있는 역량 o 뛰어난 디테일 감각과 높은 업무 기준 o 체계적인 업무 스타일 및 빠르게 변화하는 환경에서 여러 프로젝트와 마감일을 효율적으로 관리할 수 있는 능력 o 자기 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 높은 자기관리 능력 o 불확실한 상황에서도 유연하게 대응하고 모호함을 해결하며 빠르게 판단할 수 있는 능력 o 우수한 대인 관계 역량을 갖춘 팀 플레이어 o 창의적 사고 능력과 뛰어난 분석 능력(IQ와 EQ의 균형) o Excel, PPT, Teams, Outlook 등 Microsoft365 실무 능력 o 물류·공급망 관리·경영학 또는 관련 분야 학사 학위 보유 시 우대 o 이커머스 백엔드 운영 경험 우대 o 영어로 읽고 쓸수있는 능력 필수 o 군포 창고 출퇴근 가능 o 창고 운영 지원 가능 o Pick & Pack 가능자

우대사항

• ERP 시스템 사용 경험 우대합니다 • 유통업계 경험자 우대합니다 • 데이터 분석 능력 우대합니다 • 외국어 가능자 우대합니다 • 프로젝트 관리 경험자 우대합니다

혜택 및 복지

• 급여제도 : 상여금, 4대 보험, 퇴직금, 퇴직연금 • 조직 문화 : 님/닉네임 문화, 자유로운 연차사용, 회식강요 안함, 수평적 조직문화, 자유복장, 출산 장려, 야근강요 안함 • 선물 : 웰컴키트 지급, 생일자 조기퇴근 • 리프레시 : 반차, 육아휴직, 공휴일 휴무, 연차, 창립일휴무, 근로자의날 휴무, Refresh휴가 • 근무 환경 : 회의실, 휴게실, 노트북, 사무용품 지급 • 교육/생활 : 음료제공(차,커피), 간식 제공, 워크샵 • 출퇴근 : 주 40시간제 시행, 탄력근무제, 재택근무 • 취업규칙 준수