고객 운영 매니저 (CX)

소개

고객의 문제를 해결하며 SaaS 서비스 운영 경험을 쌓고 싶은 분을 찾습니다 콜라보살롱은 예약, 고객관리, 마케팅 자동화 기능을 제공하는 뷰티샵 운영 SaaS 서비스입니다. 현재 한국, 미국, 브라질에서 실제 유료 고객을 대상으로 서비스를 운영하고 있으며, 다양한 국가의 고객들이 서비스를 사용하고 있습니다. 콜라보그라운드는 고객 문의를 단순히 전달하는 조직이 아니라, 고객의 문제를 해결하고 더 나은 서비스를 만드는 데 함께 참여하는 팀을 지향합니다. 고객의 목소리가 실제 제품 개선으로 이어지고, 제품팀과 함께 문제를 해결하며 성장할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.

주요업무

• 고객 문의 응대 및 서비스 이용 안내 • 신규 고객 온보딩 및 주요 기능 안내 • 예약, 고객관리, 회원권 등 서비스 운영 관련 문의 해결 • FAQ, 가이드, 응대 템플릿 작성 및 개선 • 반복적으로 발생하는 문의 및 이슈 정리 • 고객 피드백을 제품팀과 공유하고 서비스 개선에 참여 • 신규 기능 출시 전 고객 관점에서 기능 검토 참여 ※ 무작위 영업 전화 및 영업 업무는 없습니다.

자격요건

• 1년 이상의 고객 응대, 고객지원 또는 서비스 운영 경험이 있으신 분 • 고객의 문제를 이해하고 해결하는 과정에 보람을 느끼는 분 • 단순 응대보다 서비스 운영과 개선에 관심이 있는 분 • 새로운 서비스나 기능을 배우는 것을 좋아하는 분 • 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 팀원들과 협업하며 함께 성장하고 싶은 분 • SaaS 서비스 운영 경험을 쌓고 싶거나, IT 서비스 분야로 성장하고 싶은 분

우대사항

• SaaS, 플랫폼, 예약 서비스, CRM 서비스 이용 또는 운영 경험 • Notion, Slack, Google Workspace 등 협업툴 사용 경험 • FAQ, 가이드 문서 작성 경험 • 고객 경험 개선 또는 운영 개선 경험

혜택 및 복지

[이 포지션에서 얻을 수 있는 경험] • 실제 글로벌 유료 SaaS 서비스 운영 경험 • 고객 피드백이 제품 개선으로 이어지는 경험 • 제품팀과 함께 문제를 해결하는 경험 • 운영 자동화 및 AI 활용 경험 • 서비스 운영 전문가로 성장할 수 있는 경험 [근무 환경] • 서울 마포구 홍대입구역 도보 2분 • 9시~10시 자율 출근 • 재택근무 가능 (사전 공유 시) • 자유로운 연차 사용 • 비포괄 임금제 운영 • 맥북 및 듀얼 모니터 제공