Trust & Safety 정책 기획(이상거래/리스크 관리)

소개

[우리 팀은 이런 일을 하고 있어요] 중고나라 거래운영팀은 국내 최대 규모의 C2C 플랫폼인 중고나라(앱·웹·카페) 전체의 서비스 질서와 신뢰를 책임지는 조직이에요. 단순히 발생하는 이슈를 처리하는 것에 그치지 않고, 거래 프로세스 전반의 정책을 설계하며 데이터를 통해 서비스의 핵심 흐름을 최적화해요. 전사 부서와 긴밀하게 협업하며, 플랫폼의 성장을 뒷받침하는 '리스크 컨트롤 타워'로서 주도적으로 성장할 수 있는 환경을 제공하고 있어요. [우리 팀이 해결하고 있는 과제] 우리 팀은 지속 가능한 플랫폼을 위한 운영 시스템 구축하고 있어요. 그 중에서도 Trust & Safety 정책 기획 매니저는 2,600만 유저가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 설계해요. • 방대하고 역동적인 중고거래 데이터를 분석하여 실시간으로 진화하는 사기 패턴과 부정거래 징후를 포착해요. • FDS 로직과 에스크로 정책이 실제 결제 프로세스와 서비스 흐름에 어떻게 녹아드는지 직접 확인하며 고도화해요. • 리스크 관리와 거래 전환율이라는 두 마리 토끼를 잡기 위해 고민하며 비즈니스의 성장을 리드해요.

주요업무

[입사 후 맡게 될 주요 업무에요] 에스크로 및 이상거래 정책 기획/운영 • 에스크로 기반 이상거래 탐지 정책 수립 및 고도화 • 거래패턴 분석을 통한 사기/부정거래 케이스 대응 정책 개선 데이터기반 탐지 및 운영고도화 • 운영지표 설계 및 성과분석 • 탐지 정확도 개선 자금세탁방지 정책 및 리스크 관리 • 고위험 사용자 및 거래 식별 로직 기획 • AML관점의 거래 모니터링 정책 수립 중고나라 앱/웹 서비스 운영관리 • 서비스 운영정책 수립 및 관리 • 서비스 운영을 위한 운영툴 기획 및 관리 운영 이슈 발생시 관련 부서(CS,법무,경영진 등)와 소통하여 이슈 해결

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요] • 관련 경력 5년 이상 1. 전문 역량 • 아래 전문 역량 중 1개 이상 보유 필수 • 이상거래 / 리스크 설계 이상거래 탐지 정책 및 룰(Rule) 직접 기획·개선 경험 탐지 로직 및 운영 정책의 지속적인 고도화 경험 • 금융 / 에스크로 정책 기획 결제/에스크로 서비스 내 사기 방지 정책 운영 및 개선 수행 경험 AML(자금세탁방지) 및 리스크 관리 관점의 탐지·대응 프로세스 개선 경험 2. 공통 역량 • 데이터 기반 문제 해결: SQL 등을 활용한 데이터 직접 추출 및 KPI 지표 설계/분석 역량 • 운영 자동화 및 시스템 고도화: 수동 업무의 자동화 전환 및 Admin/백오피스 기능 기획 경험 • 협업 및 실행 역량 개발/CS/기획 등 조직과 협업하여 정책 및 기능을 실제 서비스에 적용해 본 경험 복잡한 프로세스를 문서화하고 조직 내에서 즉시 실행 가능하도록 구조화한 경험

우대사항

[이런 경험이 있다면 더 좋아요] • 금융·핀테크·커머스 플랫폼에서 FDS 시스템 구축 및 고도화 프로젝트를 주도하신 분 • 리스크 관리 조직 또는 사기/어뷰징 대응 전담 팀을 운영하거나 리딩해 본 경험이 있으신 분 • 월간 활성 사용자(MAU)가 높은 대규모 플랫폼에서 대량의 트래픽 리스크를 관리해 본 경험이 있으신 분 • C2C(개인 간 거래) 비즈니스 특수성에 대한 깊은 이해와 실제 서비스 운영 경험을 보유하신 분 • 서비스 전반의 공통 정책 수립 및 표준 운영 절차(SOP)를 제로베이스에서 설계해 본 경험이 있으신 분 • 모니터링 대시보드 기획 및 시스템화를 통해 리스크 가시화(Visualizing)를 실현해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[우리는 이렇게 일해요!] 1. 코어타임(10~17시)을 지키면, 그 외의 근무시간을 자유롭게 조정할 수 있어요. (부분선택적 근로) 2. 한 시간 단위의 연차 사용이 가능해요. [오랜 시간 함께 하기 위해 더해드리고 있어요!] 1. 편리한 위치 • 선릉역 10번 출구 도보 3분 거리에 위치해 있어요! 2. 최신식 장비 • 업무 생산성을 위해 최신식 장비가 유지될 수 있도록 2년 경과 시마다 장비 교체 선택이 가능해요. 3. 자기성장 지원금 지급 • 개인의 성장이 곧 회사의 성장! 매월 10만원의 자기성장 지원금을 지원해요! 4. 리프레시 매년 제공 • 바쁘게 달려온 구성원을 위해 근속 1년부터 매년 유급휴가와 휴가비 또는 선물을 지급해드려요. 5. 무료 택배 발송 서비스 • 택배로 중고거래 하는 구성원의 편의를 위해 택배 발송비를 무료로 지원해드려요.