Patient Services Inbound Representative

담당업무

• ECG Solutions 심장 모니터 이용 환자의 전화·채팅 문의 응대

• 서비스 및 모니터 관련 문의와 우려 사항 해결, 기술 지원 및 기기 활성화 지원

• 전화·채팅·이메일 문의 기록 및 상세한 지원 내역 문서화

• 환자서비스 부서와 협업해 성과 목표 달성 및 서비스 수준 유지

필요 역량

• Microsoft Office 활용 능력과 우수한 컴퓨터 활용 능력

• 기술 이해도 및 여러 기술 플랫폼을 동시에 다루는 능력

• 변화에 대한 적응력, 원활한 의사소통 능력, 세심한 주의력

• 협업 역량과 빠르게 변화하는 환경에서 업무를 수행하는 능력

• 인내심과 공감 능력, 높은 품질의 업무에 대한 책임감

• 고객 서비스 또는 제품 지원 경험, 콜센터 또는 Salesforce 경험 우대

• 문제 해결 및 기술 지원 역량 우대

교육 및 근무 일정

• 초기 교육 및 실습 기간 7주: 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시 30분까지, 교육 담당자의 지도 아래 진행

• 교육 후 4주간 적응 기간: 화요일부터 토요일, 오후 12시부터 오후 8시 30분까지 근무하며 휴일 순환 근무

• 사무직은 주 3일 이상 대면 근무, 현장 상주 직무는 회사 시설에서 전일 근무

보상 및 복리후생

• 시급 19~29달러

• PTO

• 회사 매칭 최대 7%의 401k

• 회사 지원금이 포함된 HSA

• 주식 매입 제도

• 교육비 환급

마감기한

채용시 마감