Support Vendor Manager, APAC

담당업무

• 복수의 지원 파트너 및 BPO 업체 관계, 일상 운영과 임원급 책임 관리

• SLA/KPI 목표 설정 및 관리, WBR/QBR 운영, 성과 격차 파악과 담당자·일정이 명확한 개선계획 추진

• 업체 이슈의 주요 에스컬레이션 담당, 사고 대응·업무 급증·품질 저하·운영 연속성 위험 관리

• 계약 조건, 인력 배정, 서비스 범위 변경 및 운영 주기 관련 협업과 거버넌스 관리

• 업체 건전성, 수용능력 위험, 확장 제약에 관한 의사결정용 보고 및 리더십 권고

• 지원 확장을 위한 운영모델 구축과 신규 워크플로·프로그램의 출시 및 확장 지원

• User Operations, Trust & Safety, Fraud & Risk, Systems/Tooling, Data, Product/PM 조직과 협업

자격요건

• 규모 있는 환경에서 벤더/BPO 운영관리, 지원 운영 또는 파트너 성과 리더십 경력 5년 이상

• QBR, SLA/KPI 설계, 에스컬레이션 경로, 개선계획 및 여러 조직과의 이해관계자 관리 경험

• 예측 체계, 수용능력 모델, 인력 전략, 계획 대비 성과 관리 등 인력 계획 방식에 대한 이해와 일부 경험

• 글로벌 다지역 지원 운영에 대한 경험

• 데이터를 활용한 입력·가정 정의, 대안 평가 및 결과 도출 역량

• Salesforce Service Cloud 등 지원 도구·운영 시스템 친숙도와 확장 가능한 프로세스 구현 협업 역량

• 다양한 내부 조직 및 외부 파트너와 우선순위를 조율하고 책임을 이끄는 의사소통 역량과 임원급 소통 능력

• 빠르게 변화하고 모호한 환경에서 구조를 새로 구축하는 역량

근무환경

• 주 3일 사무실 근무의 하이브리드 근무 모델

• 분기당 1~2주 출장 가능성

지원안내

• 채용 페이지에서 지원

• 지원자 장애 관련 합리적 편의 제공 요청 가능

• 지원자 신원조회는 관련 법률에 따라 진행

마감기한

상시채용