Customer Success Manager(B2B SaaS)

주요업무

이런 경험을 할 수 있습니다 • 고객과의 소통과 참여를 통해 고객의 경험과 유지력을 향상 시킬 수 있는 경험을 할 수 있습니다. • 고객 문제를 구조화 하고 실행하는 CX 문제 해결력 및 고객데이터를 분석하여 주요 인사이트를 도출하고 실행 가능한 솔루션을 제공 할 수 있는 서비스 기획/운영 역량도 함께 키울 수 있습니다. • 고객 문의 대응부터 온보딩, 운영 개선까지 고객 여정 전반을 경험하며 고객 중심의 서비스 운영 역량을 키울 수 있습니다. 주요업무 • 다양한 채널(이메일, 채팅 등)을 통한 인바운드/아웃바운드 고객 문의 응대 • 고객의 여정을 이해하고, 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행 • 고객사 대상 초기 셋팅 및 연동 과정 전반의 온보딩 운영 지원을 수행합니다. • 유관 부서(기획, 개발, 운영 등)와의 긴밀한 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선 • 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선

자격요건

자격요건 • 최소 1년이상의 B2B/B2C 환경에서의 고객서비스(CS,CX) 관련경력을 보유하신 분 • 긍정적이고 도전적인 마인드로 새로운 문제를 해결하고 성장할 의지가 있는 분 • 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬을 바탕으로 팀워크를 중시하는 분 • 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 분

우대사항

우대사항 • PG, VAN, EC 호스팅사 업계에서의 경력을 보유하신 분 • B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추신 분 • 업무 협업툴에 능숙하신 분(Notion, Slack, Salesforce 등) • 장기근속이 가능하신 분

채용절차

합류여정 • 정규직(※수습기간 3개월) • 서류 전형 - 직무인터뷰 - 컬쳐Fit인터뷰 - 처우협의/최종합격 - 각 전형 별 결과는 개별적으로 안내드리고 있습니다 - 본 공고는 수시채용으로 진행되며, 우수 인재 채용 완료시 조기에 마감 될 수 있습니다 - 포지션/경력/역량에 따라 레퍼런스 체크를 진행할 수 있으며, 전형절차가 일부 추가되거나 생략될 수 있습니다 - 지원 전 공고가 마감되었을 경우, 인재풀에 등록해주시면 해당 포지션에 기회가 생겼을 때 우선적으로 연락 드리겠습니다 제출서류 • 경력기반의 이력서 (PDF 형태 필수)