CRM Manager (Azar)

소개

[Azar Business Operation Team] 글로벌 유저에게 제공되는 아자르 서비스의 원활한 운영과 비즈니스 성장을 책임지는 팀입니다. 인앱 재화, 상품, 캠페인, CRM 등 다양한 운영 레버를 활용해 유저 engagement와 매출을 높이는 것이 핵심 업무이며, 비즈니스 문제를 선제적으로 발굴하고 해결하는 역할도 함께 합니다. 팀의 모든 의사결정은 데이터를 기반으로 이루어지며, 문제 정의부터 해결 전략 수립, 실행까지 전 과정에서 데이터 분석과 인사이트를 적극 활용합니다.

주요업무

• 아자르 사용자에 대한 모든 커뮤니케이션 채널 및 콘텐츠 관리 (고객센터를 제외한 팝업, 배너, 앱내 알림센터, 푸시, 이메일 등 모든 채널) • 주요 서비스 지표(engagement, retention, revenue 등)의 상승을 위한 CRM 전략 로드맵 수립 및 실행 • 1) 제품분석팀과 협업하여 사용자 여정의 각 퍼널을 면밀히 분석하고 개선 계획을 수립 • 2) 최적의 User Journey를 위한 각 세그먼트별 유저 메시지 작성 및 리스크 검토 • 3) 개발팀과의 협업을 통해 필요한 지원을 받아 CRM 로드맵을 실행하고 iteration을 통해 개선 • 개발팀과의 협업을 통한 내부 CRM 시스템 개선

자격요건

• 모바일 서비스 운영 경력(CS, CRM, 콘텐츠 운영 등)을 보유하신 분 • User Lifecycle에 따라 CRM 캠페인을 설계하고 결과를 분석할 수 있는 능력을 보유하신 분 • 주요 서비스 지표들에 대한 이해와 문제 해결 능력을 보유하신 분 (문제의 정의, 논리적 추론, 개선점 도출, 데이터 분석 등) • 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 보유하신 분 • 영어로 written communication이 가능하신 분

우대사항

• 최소 2년 이상의 스타트업/IT 관련 산업 경험을 보유하신 분 • CRM 툴 경험을 보유하신 분 (예 : Braze) • 다국적 협업자들과 영어로 업무한 경험이 있으신 분 • SQL을 능숙히 다루시는 분

혜택 및 복지

상세 내용은 회사 홈페이지 참고 부탁드립니다.