[서포트팀] CS/CX 담당자

담당업무

• 판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리

• 교환·반품·환불 접수 및 처리 전반 관리

• 처리 결과와 응대 내용 기록, VOC 유형 지표 분석

• 정기 전사 미팅 진행

• VOC 및 리뷰 데이터 분석을 통한 제품 개선 포인트 도출

• 유관부서와 협업해 문제 해결 및 품질 개선 프로젝트 수행

필요 역량

• 단순 응대를 넘어 프로세스 개선과 기획에 참여하고 싶은 분

• 판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리 역량

우대사항

• 인바운드 및 아웃바운드 업무 가능

• 채널톡 등 CTI 서비스 이용 가능

• Claude 등 AI 툴 활용 및 데이터 분석에 능숙

• VOC와 매출의 연관성 이해

• 정책 수립 및 검증에 익숙한 분

근무환경

• 주 40시간 근무제

• 매일 8시부터 10시까지 시차출퇴근제 운영

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접

3. 2차 면접

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종 합격 및 입사

지원방법 및 유의사항

• 홈페이지 접수

• 지원 내용이 사실과 다르거나 허위 서류 제출 시 채용 취소 가능

• 채용 확정일로부터 180일 경과 후 지원 개인정보 및 제출 서류 영구 파기

마감기한

2026년 12월 25일 23:59까지