CS Support 채용 (카카오워크/카카오메일/카카오 i)

담당업무

• 카카오워크, 카카오메일, 카카오 i 등 DKT 서비스 고객 상담

• 유선, 이메일 채널 상담

• 서비스 이용 방법 안내

• 시스템 오류 관련 문의 해결 및 고객 안내

• 장애 및 서비스 이슈 발생 시 고객 커뮤니케이션 지원

• 유관부서와의 협업을 통한 고객 문의 처리

• 고객센터 운영 및 VOC 관리 업무 지원

자격요건

• 고객센터 경험 보유

• 고객 응대 및 서비스 마인드

• 커뮤니케이션 역량

• 다양한 문의를 꼼꼼히 확인하고 처리하는 능력

• 책임감 있고 성실한 업무 수행

우대사항

• IT 서비스, SaaS, 플랫폼 서비스 고객지원 경험

• 전화 상담 및 고객 커뮤니케이션 업무 익숙함

• 고객 불편 및 민원 상황 원만한 해결 경험

• 카카오 서비스에 대한 이해도

• 유관부서와 협업하여 문제 해결 경험

• 고객 경험(CX) 개선에 관심

근무환경

• 풀타임 근무 가능

• 계약기간 6개월

• 병역필 또는 면제 자격 보유, 해외출장 결격 사유 없음

전형절차

1. 서류전형

2. 인터뷰(1회 또는 다회, 경우에 따라 변동 가능)

3. 최종합격

접수방법

• 지원하기

• 공유하기

마감기한

상시채용