Senior Director, Technology Operations

담당업무

• 글로벌 커맨드 센터(GCC) 24x7 운영 총괄

• 이벤트 트리아지, 서비스 상태 관리, 운영 커뮤니케이션 및 실시간 대응

• L0 자동화 운영 기준과 의사결정 게이트 수립

• 알림부터 인시던트까지의 비율, 최초 대응 및 해결 지표, MTTD·MTTR·자동 해결률 관리

• 수동·사후 대응 방식에서 예외 중심의 선제적 운영 방식으로 전환

• 제품·서비스 전반의 모니터링 표준, 런북 및 커뮤니케이션 체계 확대

• 자동화 시스템을 감독하는 운영 인력 역량과 리더십 파이프라인 구축

• AIOps, Workflow Engineering, Problem Management 및 인시던트 관리·자동화 엔지니어링 조직과 협업

자격요건

• 대규모 분산 운영 조직 및 다교대·24x7 운영 모델 리딩 경험

• 인도 내 대규모 운영 조직과 리더급 인력 관리 경험

• AI·자동화 기능을 가드레일, 승인 게이트, 준비 기준, 롤백 체계와 함께 실제 운영에 적용한 경험

• 초기 대응 조직의 해결 역량 강화 및 에스컬레이션 감소 경험

• 모니터링 중심 운영을 예외 중심 운영으로 전환하고 교대·인력 모델을 재설계한 경험

• ServiceNow ITSM, 이벤트 관리, 현대적 observability 플랫폼, CMDB 및 태깅 체계에 대한 높은 이해

• 가용성·SLO, MTTD·MTTR, 자동 해결률, 에스컬레이션률 등 운영 목표를 설정·측정·개선하는 역량

• 주요 인시던트 상황에서 고위 이해관계자와 소통하고 조직 변화를 이끄는 역량

• 개발 조직과 운영 조직의 역할 경계를 이해하고 AI·엔지니어링 조직과 협업하는 역량

우대사항

• 기술 분야 석사 학위 또는 이에 준하는 고급 자격

• ITIL, ServiceNow, Site Reliability Engineering(SRE) 관련 인증

• AWS, Azure 또는 Google Cloud 등 클라우드 인증

복리후생

• 유연 휴가

• 연 2회의 전사 정신건강 휴가

• Headspace 앱 이용

• 퇴직연금 및 저축 지원

• 등록금 환급

• 직원 인센티브 프로그램

• 정신적·신체적·재정적 웰빙 지원

• 연 2일 유급 봉사활동 휴가

• 프로보노 컨설팅 및 ESG 활동 참여 기회

근무환경

• 하이브리드 근무 모델

• 유연한 근무 방식 및 일과 삶의 균형 지원

• 연간 최대 8주 원격근무 가능

• 지속적인 학습과 역량 개발 지원

• 포용과 소속감을 중시하는 조직 문화

마감기한

2026년 11월 6일 23:59까지