서비스팀장 (Field Service Team Manager)

소개

More Intuitive with Intelligence 메디인테크는 의료 로봇 기술을 바탕으로 기존 내시경보다 직관적이고 편리하면서 50% 경량화된 전동식 내시경을 개발했습니다. 또한 인공지능 기술을 활용해 이상 부위 탐지 소프트웨어, 내시경 자율 제어를 통한 술기 보조 솔루션 등 의사의 편의성을 높이고 오진을 줄이는 기술을 보유하고 있습니다. 2022년 2월 80억원 규모 시리즈A 투자 유치에 이어 2024년 5월 200억원 규모 시리즈B 투자 유치를 완료하는 등 고속 성장 중에 있습니다. 메디인테크와 함께 로보틱스 및 인공지능 기술을 바탕으로 의료기기 혁신에 함께할 소중한 인재를 모십니다. [History] 2024.05 200억원 규모 시리즈B 투자 유치 완료 2023.10 코리아 AI 스타트업 100 선정 2023.05 범부처 전주기 의료기기 연구개발사업 10대 대표과제 선정 2022.06 중소벤처기업부 아기유니콘 선정 2022.02 창업성공패키지 최우수졸업 중소벤처기업부장관상 2022.02 80억원 규모 시리즈A 투자 유치 완료 (에이티넘인베스트먼트, 스마일게이트인베스트먼트, 퓨처플레이) 2021.11 도전 K-스타트업 왕중왕전 최우수상 (장관상) 2021.10 새로운 경기 창업공모 대상 (경기도지사상) 2021.10 TIPS 과제 선정 2021.05 95억원 규모 범부처 전주기 의료기기 연구개발사업 주관기관 선정 2020.12 시드라운드 투자 유치 완료 (퓨처플레이, 넥스트랜스) 2020.04 기술보증기금 벤처기업 인증 획득 2020.03 기업부설연구소 설립 2020.02 메디인테크 법인 설립 [채용 프로세스] 서류전형-1차 인터뷰-2차 인터뷰-최종합격 1차 인터뷰는 직무 역량 및 문화 적합성 확인을 위한 인터뷰 입니다. 2차 인터뷰를 통해 최종적인 업무 조율 및 근무 조건 협의를 진행합니다. 인터뷰 복장 제한은 없습니다. 편한 캐쥬얼 복장으로 참여해 주세요. 각 전형 합격 시 문자메시지를 통해 자세한 내용을 안내 드립니다. [채용 형태] 정규직 (수습기간 3개월) (* 수습기간 내 급여 100% 지급) [직무개요] 메디인테크의 전동식/로보틱 내시경 시스템 및 AI standalone desktop 설치부터 유지보수, 기술지원, 고객교육, 품질 개선까지 전반적인 서비스 운영을 총괄합니다. 국내외 고객 및 대리점에 대한 기술지원 체계를 구축하고, 연구개발·품질·생산·영업 부서와 협업하여 고객 만족과 제품 신뢰성 향상을 이끄는 역할을 수행합니다. [메디인테크 서비스팀장의 핵심 미션] "글로벌 수준의 의료기기 서비스 체계를 구축하여 고객 신뢰를 확보하고, 현장의 목소리를 제품 개선으로 연결하는 것."

주요업무

1. 서비스 운영 총괄 • 국내·해외 장비 설치 • 예방점검(Preventive Maintenance) 체계 구축 및 운영 • A/S 및 기술지원 프로세스 운영 • 서비스 대응시간 및 품질 관리 • 서비스 KPI 수립 및 지속 개선 2. 국내외 고객 및 대리점 기술지원 • 해외 대리점 서비스 엔지니어 교육 • 병원 엔지니어 및 사용자 교육 지원 • 원격 기술지원 체계 운영 • 서비스 매뉴얼 및 기술자료 작성·관리 • 제품 업그레이드 및 버전업 공지 수행 3. 품질 개선 및 고객 피드백 관리 • 고객 불만 접수 및 분석 • 제품 고장 원인 분석 • QA 및 R&D와 협업하여 CAPA 수행 • 현장 데이터를 기반으로 제품 개선사항 도출 • 제품 신뢰성 향상 활동 4. 서비스 품질 시스템 운영 • 서비스 이력 및 장비 관리 • 예비부품(Spare Parts) 재고 관리 • 시정 및 예방조치(CAPA) 관리 5. 조직 관리 • 서비스 엔지니어 채용 및 육성 • 업무 프로세스 및 SOP 구축

자격요건

• 의료기기 기술지원 또는 서비스 경력 7년 이상 • 서비스 조직 리더 경험 • 전기·전자·기계·의공학 등 관련 전공 • 기계 및 전자장비 Troubleshooting 역량 • 해외출장 가능자 • 영어 커뮤니케이션 가능자

우대사항

• 내시경 또는 의료영상장비 서비스 경험 • 의료용 로봇 또는 정밀기기 서비스 경험 • ISO 13485, FDA, MDR, MFDS 이해 • 해외 대리점 기술지원 경험 • ERP 또는 서비스 관리 시스템 운영 경험

혜택 및 복지

• 매년 무료 건강검진 지원 • 30만원 한도 데스크테리어 비용 지원 - 자유로운 업무 환경 구축 지원 • 명절, 생일, 결혼 등 각종 경조사비 지원 • 단체 상해보험 지원 • 식사 및 간식 무료 제공 • 커피머신, 탁구대, 안마의자, 회사 전용 옥상공간 등 업무효율 향상을 위한 휴식 장려 • 자유로운 연차 사용 • 도서 구입 지원 • 교육비 지원 • 운동시설 이용료 지원 • 청년내일채움공제 • 직무발명보상제 • 자유로운 연차 활용 • 자율출퇴근제 (코어타임O) • 사내 동호회 지원