Customer Success Manager(B2B SaaS)

주요업무

• 이메일, 채널톡 등 다양한 채널을 통한 인바운드·아웃바운드 고객 문의 응대

• 고객 여정을 이해하고 고객 지원 및 관리

• 고객사 초기 설정 및 연동 과정의 온보딩 운영 지원

• 기획·개발·운영 등 유관 부서와 협업해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선

• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획·개선

• 고객 소통과 참여를 통한 고객 경험 및 유지력 향상

자격요건

• 새로운 문제를 해결하고 성장하려는 긍정적이고 도전적인 태도

• 원활한 커뮤니케이션과 협업 능력

• 팀워크를 중시하는 태도

• 고객 중심의 마인드와 적극적이고 책임감 있는 문제 해결

우대사항

• 장기근속 가능

• PG, VAN, EC 호스팅 업계 경력

• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 이해와 지식

• Slack, Jira, Google Sheets, 채널톡, Claude AI, HubSpot 등 협업 도구 활용 능력

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의 및 최종 합격

전형 안내

• 각 전형 결과 개별 안내

• 포지션·경력·역량에 따라 레퍼런스 체크 진행 가능

• 상황에 따라 전형 절차 일부 추가 또는 생략 가능

제출서류

• 경력 기반 이력서, PDF 형태 필수

마감기한

채용시 마감