CX Operator

담당업무

• 강성 클레임 고객 중심 해결

• 난도 높은 거래 분쟁 조율 및 설득

• 고객 접점 채널을 통한 CX 업무

• 고객 문의 및 요청 사항에 대한 솔루션 제시

• CX 이슈 분석 및 서비스 개선 사항 수립

• 자동차 관련 전문가와 협업해 거래 문제 해결

자격요건

• 고객 감정을 케어하는 공감 능력

• 문제해결력과 설득 능력

• 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력

• 어려운 내용을 쉽게 전달하는 텍스트 커뮤니케이션 능력

• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력

• 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지

우대사항

• 중고차 구매 과정의 차량 상태 확인·검수·고객 응대·거래 문제 해결 경험

• 서비스 제공 과정의 예측 불가능한 이슈를 주도적으로 해결한 경험

• 고객 리스크 관리 또는 민원 대응 경험

• 부정적인 온라인 바이럴에 대한 고객 중심 해결 경험

보상과 복리후생

• 최종 합격 후 개별 처우 제안

• 주 1회 퇴근길 택시 이용

• 연 2회 휴가비 100만원 지원

• 생일 휴가 제공

• 경조사 휴가와 경조금 지급

• 건강검진 지원

• 점심 식대 및 야근 시 저녁 식대 지원

• 자유로운 연차·반차 사용

• 스낵바와 커피·각종 음료 제공

• 분기별 팀 활동비 지급

• 직무교육비 및 업무 관련 도서구매비 지원

• 중고차 거래 지원금 지급

전형절차

1. 서류 접수: 이력서와 자기소개서 제출, 지원 이유 기재

2. 1차 인터뷰: 상호 Q&A 및 직무 기반 인터뷰, 실무진·인사담당자와 각 1:1 인터뷰

3. 2차 인터뷰: 과제 전형, 팀 리더 및 인사 담당자 인터뷰

4. 최종 합격: 개별 처우 제안 수락 후 입사 안내

근무환경

• 주 33시간 근무

• 점심시간 70분

• 오피스 내 자유 업무 공간

• 직무 역량 강화를 위한 교육 및 업무 관련 도서 지원

• IT서비스에서 CX 전문가 동료들과 협업

마감기한

채용시 마감