[열다컴퍼니] CS/CX 매니저

주요업무

매니저 매칭 — 매니저 프로필(스킬·지역·가용시간·평가)을 확인해 예약 고객에 적합한 매니저를 직접 배정. 매칭이 어려운 케이스도 후속 시도해서 끝까지 매칭 정리 서비스 견적 — 채널톡으로 들어온 사진과 요구사항을 열다 SOP에 맞춰 견적 산출. 고객에게 안내·수락 follow-up·결제 전환까지 책임 채널톡·카카오 응대 — 모든 문의를 누락 없이 빠르게 응답. 응답시간 SLA를 본인이 책임지고 미응답 0 운영 개선 사항 정리·전달 — 운영 중 발견한 에러·개선 방향을 구조화된 문서로 정리해 시스템 개선의 input 제공 운영 지표 관리 — 응답시간·매칭 성공률·재이용률 등 핵심 지표를 직접 보면서 운영을 개선합니다

자격요건

채팅·전화로 고객과 정확하고 빠르게 소통할 수 있는 분 여러 케이스를 동시에 진행하면서 누락 없이 챙기는 분 학습 능력이 뛰어난 분

우대사항

O2O·양면 마켓에서 공급자·고객 양쪽을 응대해본 분 본인이 운영 매뉴얼·체크리스트를 만들어본 분 어려운 컴플레인을 본인 선에서 응대해본 분 Notion·Slack·채널톡·시트 등 운영 도구를 능숙하게 다루는 분

채용절차

서류 전형 → 1~2차 인터뷰 (문제 해결 능력 & 팀핏 인터뷰) → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합류