[인턴]Operation Manager(전환형)

소개

원하는 모든 것, 나답게 배우다 더 나은 삶을 위한 배움 플랫폼 클래스101입니다. 배움은 삶을 바꾸는 가장 작은 시작이라고 믿습니다. 그래서 클래스101은 누구나 더 나은 내일을 꿈꿀 수 있도록, 이제는 배움이 실제 변화로 이어지는 플랫폼을 만들고 있습니다. 온라인 클래스 시장 1위. 사용자 수 430만+, 크리에이터 13만+, 유료 구독자 100만+ 그리고 우리는 그 다음을 만들고 있습니다. 클래스101은 클래스를 넘어 배움의 영역을 넓히고 있습니다. • 클래스101 쇼츠: 짧은 영상, 퀴즈, 연속 수강으로 배움을 일상의 습관으로 • 클래스101 플러스: 6,400개+ 클래스를 월 1만원대에 무제한으로 • 클래스101 마스터: 코칭, 멤버십, 기수제 클럽으로 목표 달성까지 함께 우리가 만들고 싶은 세상은 명확합니다. 배우는 사람들이 진짜로 더 잘 살게 되는 세상. 이 목표를 향해, 지금 클래스101은 새로운 단계에 들어와 있습니다. 클래스101은 더 이상 초기 스타트업이 아닙니다. 흑자 전환을 거쳐, 이제는 어떻게 위대한 회사를 만들 것인가를 고민하는 단계입니다. 이 도전을 함께 할, 문제를 근본부터 해결하는 동료를 기다립니다. 우리가 일하는 방식 • 스스로 사랑하는 일을 합니다. • 높은 생산성과 효율성을 추구합니다. • 프로 스포츠 선수처럼 일합니다. 클래스101에서의 일상 • 보고, 결재, 승인은 없습니다. DRI를 가진 사람이 스스로 결정하고 실행합니다. • 모든 정보는 투명하게 공유합니다. 월 1회 타운홀 미팅을 통해 회사의 주요 현안을 공유하고, 모든 질문에 리더들이 답변합니다. • 근무 장소와 시간에 어떤 제약도 없습니다. 주 40시간 이상이라면 몇시에 출근하고 몇시에 퇴근하든 자율에 맡깁니다. 당신이 사랑하는 일을 마음껏 펼칠 수 있는 환경, 이미 준비되어 있습니다. 더 나은 삶을 위한 배움 플랫폼, 함께 만들어갑시다.

주요업무

• 1. CS & VOC • 크리에이터, 클래스메이트 문의 응대 • 응대 매뉴얼과 내부 지식베이스 정리 • 문의 내용 분류 및 정기 리포트 작성 • AI 상담 자동화 서비스의 답변을 살펴보고 개선 포인트 공유하기 • 2. 제휴사업 운영 • 제휴사, 복지몰 등 채널 운영 및 커뮤니케이션 • 제휴사 상품 등록 및 진열 검수 • 정산 데이터 정리 및 확인 • 101BOX 운영 • 3. 정책·문서 관리 • 환불, 이용 등 서비스 정책 관련 자료 정리 • 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리 • 정책이 바뀌었을 때 응대 가이드에 반영하기 • 4. 업무 개선 • 일하다 보면 보이는 반복 작업 찾아서 공유하기 • AI 도구를 활용해 업무 시간을 줄여보기 (문서 요약, 자료 정리, 초안 작성 등) • 스프레드시트나 간단한 자동화 도구로 업무 흐름 다듬기 • 해본 것들을 정리해서 팀에 공유하기

자격요건

• 새로운 걸 배우는 게 즐거운 분 • 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각해보는 분 • 여러 일이 겹쳐도 차분하게 순서를 정리할 수 있는 분 • 같은 일을 반복하다 보면 "더 편한 방법 없나?" 하고 생각해보는 분 • ChatGPT, Claude 같은 AI 도구를 써본 적 있고, 새로운 도구를 익히는 게 부담스럽지 않은 분 • 모르는 건 편하게 물어보고, 맡은 일은 끝까지 챙기는 분

우대사항

• CS, 운영, 제휴, 정산 관련 경험 (인턴, 아르바이트, 학내 프로젝트 모두 좋습니다) • AI 도구로 과제나 업무를 더 빠르게 해본 경험 • 엑셀이나 스프레드시트 함수로 수작업을 줄여본 경험 • Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험

혜택 및 복지

#근무환경 * 완전자율근무제: 단, 팀/업무 특성에 따라 리드의 판단 아래 팀별 코어타임을 운영할 수 있습니다. #휴가 * 1년차는 월 1일씩 휴가가 부여됩니다. * 2년차부터는 15일이 기본 부여되며, 매년 1일씩 추가됩니다. * 분 단위로 자유롭게 사용 가능합니다. * 육아휴직 및 가족돌봄 휴가(무급) 제도 운영 * 연차 미사용분 보상 제도 #식사 및 간식 * 사내 푸드바에서 간식, 음료, 컵밥, 라면 등 무제한 제공 * 8시간 초과 근무 시 저녁식사 지원 * 주말 근무 시 점심/저녁 식사 제공 * 야근 시 안전한 귀가를 위한 교통비 지원 # 자기계발 지원 * 6,000개 이상의 클래스101 콘텐츠 무제한 수강 및 패밀리 구독권(가족 5인까지) 제공 * 업무 관련 도서 및 교육비 지원 #기타 지원 * 명절 선물 지원 * 각종 경조사 지원 및 상조 지원 #인재 추천 채용 보상금