zeta Japan CS Operation

소개

[스캐터랩 소개] 제타는 사용자가 직접 캐릭터와 세계관을 설계하고 AI와 실시간으로 상호 작용하며 자신만의 이야기를 만들어가는 AI 기반 인터랙티브 엔터테인먼트 서비스입니다. 창작자가 미리 정해둔 서사를 수동적으로 소비하는 드라마, 소설, 웹툰 등 기존 콘텐츠의 문법과 달리, 제타는 사용자가 직접 이야기의 주인공이 되어 자신만의 스토리를 능동적으로 써 내려가는 초개인화된 경험을 제공합니다. 2024년 4월 출시한 제타는 한국을 넘어 일본·미국 등 글로벌 시장에서 빠르게 성장하고 있습니다. 현재 글로벌 누적 가입자 수 1000만 명, 누적 플롯(콘텐츠) 약 300만개를 돌파하며 한일 양국에서 압도적인 1위 AI 엔터테인먼트 플랫폼이 되었습니다. 특히 일본에서는 20시간을 훨씬 상회하는 주간 평균 사용시간을 기록하며, 타 엔터테인먼트 서비스를 압도하는 사용자 몰입도를 보여주고 있습니다. 스캐터랩은 제타를 통해 인간이 경험할 수 있는 즐거움의 지평을 넓히고 있습니다. 제타를 경험하는 사용자, 새로운 창작의 가능성을 모색하는 크리에이터, 이 혁명에 동참할 팀원, 미래 가치에 투자하는 투자자, 그리고 AI가 만들 더 즐거운 세상을 꿈꾸는 모든 분을 이 여정에 초대합니다. 한국을 넘어 글로벌 시장을 무대로 우리 두 손으로 직접 엔터테인먼트의 새로운 패러다임을 여는 경험을 함께 만들어 갑시다. 이 위대한 여정은 이제 막 시작되었습니다.

주요업무

[이런 분과 함께하고 싶어요] "고객의 문제를 내 일처럼 생각하고, 그 경험을 더 나은 방향으로 바꾸고 싶은 분이라면 스캐터랩에서의 CS는 단순한 응대 이상의 의미를 가질 수 있어요." 강한 팬덤을 가진 제타 유저들의 목소리에 가장 가까이에서 귀 기울이고, 유저에게 더 좋은 경험을 줄 수 있도록 제타를 함께 만들어갈 분을 찾고 있어요. [주요 업무 내용] • 제타 일본 서비스 내 고객 문의(고객센터, 이메일 등) 응대 • 유저 문제 해결을 위한 관련 부서와의 협업 • CS 매뉴얼, FAQ 등 고객지원 콘텐츠 기획 및 개선 • VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 인사이트 도출

자격요건

• 모국어 수준의 일본어를 구사하시는 분 • 업무상 의사소통에 어려움이 없는 수준의 한국어 (TOPIK 6급 이상)를 구사하시는 분 • 소통을 기반으로 한 고객 응대 경험이 있거나 논리적인 커뮤니케이션에 능숙하신 분 • 주도적인 문제 해결 능력과 책임감을 겸비하신 분 • 기본적인 문서 작성 및 데이터 정리에 익숙하신 분 • 사용자 관점에서 생각하고 공감할 수 있는 분 • 한국 국적자가 아닌 경우, 유형에 맞는 체류자격을 보유하신 분 ※ 주 40시간 이상 근무할 수 있는 체류자격을 보유하신 분(F-2, F-5 비자 등. 지원시 비자 상황을 공유 바랍니다.)

우대사항

• 모국어 수준으로 한국어, 일본어 모두 구사하시는 분 • 게임 운영(GM) 또는 온라인 콘텐츠 서비스 운영 CS분야에서 경력을 보유하신 분 • 제타 서비스에 관심을 갖고 사용해 보신 경험이 있으신 분 • IT, 모바일 서비스 또는 AI 챗봇 CS 경험자 • 스타트업 근무 또는 빠르게 변화하는 환경에 익숙하신 분 • AI, 챗봇 서비스에 관심이 있거나 사용해보신 분

혜택 및 복지

[몰입할 수 있는 환경을 추구해요] • 20만원 상당의 마우스와 키보드 • 남산이 보이는 탁트인 사무실 뷰 • 다들 부러워하는 주변 환경 (동료와 즐기는 서울숲 나들이와 성수동 핫플) • 외근 및 야근 시 비즈니스 택시 제공 • 읽고 싶은 책은 장르 불문 무한 제공. 도서, 논문 구매비 지원 [하나 되는 스캐터랩팀을 지향해요] • 함께라서 더 즐거운 사내 클럽 활동 지원 • 생일, 설/추석 명절 이벤트, 크리스마스/연말 행사 등 다양한 이벤트 • 엄친아&엄친딸로 건강하게 키워주신 부모님께 감사의 마음 대리 전달 (어버이날 꽃바구니 배송) [행복하고 건강하게 일해요] • 삼시세끼는 물론, 간식과 커피까지 식음료비 지원 • 항상 꽉꽉 채워진 사내 스낵바와 냉장고 • 기쁨도 슬픔도 함께 나눠요! 생일, 결혼, 장례 등 경조사비 지원 • 역량 개발을 위한 스터디, 세미나, 컨퍼런스 참가비 등 성장 비용 지원