ServiceNow Business Analyst: ITSM

담당업무

• 비즈니스·프로세스·시스템 문제 분석 및 기술 기반 해결

• 내부·외부 이해관계자 요구사항 파악과 솔루션 정의

• 비즈니스 문제와 기술 솔루션을 연결하는 이해관계자 조율

• 비즈니스 프로젝트 수행 및 기업 아키텍처에 따른 프로젝트 요소 전달

• 서비스·제품 정의부터 구축·배포까지 향상된 서비스와 플랫폼 개발·배포

• 운영 격차 식별 및 사용자 가이드, 템플릿, 테스트 케이스, 사용자 교육 자료 문서화

• 서비스 관련 이슈 해결 지원 및 이슈 발생 시 커뮤니케이션·에스컬레이션

• 요구사항 수집, 유스케이스 정의, 프로세스 매핑, 신규 서비스·시스템 구현

필요 역량

• 비즈니스 관행과 프로세스에 대한 숙련된 이해

• 시스템·프로세스·기술 분석 전문성

• 프로세스 매핑 기술 지식

• 프로젝트 관리 방법론 지식

• 비즈니스 요구사항을 기능 요구사항과 운영 산출물로 전환하는 분석 능력

• 기능 요구사항, 테스트 케이스, 시스템 사용자 문서, 절차 및 프레젠테이션 작성 능력

• Microsoft Exchange, Word, Excel, Project, PowerPoint, Visio 활용 능력

• ServiceNow, Siebel, Remedy, SAP, EMS 등 서비스 조직 시스템 이해

• ITIL 및 서비스 통합 환경의 ITIL 도구 적용 경험

• 이해관계자와의 원활한 소통 및 관계 형성

• 압박 속 세부사항 관리, 구두·서면 커뮤니케이션, 조직화 능력

자격요건

• IIBA Membership 필수

• ITIL 등 관련 기술 자격증 필수

• Professional in Business Analysis certification 선호

우대사항

• 프로젝트 관리 자격증

• 시스템 관리자 또는 개발자 경험

• Systems Integrator를 포함한 서비스 비즈니스 운영 전반 경험

지원방법

• 온라인 Apply now를 통한 지원

근무환경

• Hybrid Working

마감기한

상시채용