[쿠팡] 본사 고객 민원 전담 상담사 (재택근무)

주요업무

• 고난이도·복합 민원에 대한 공정하고 신속한 대응

• 민원 해결 과정에서 발생할 수 있는 고객과 회사의 리스크 선제 관리

• 반복 민원의 근본 원인 분석 및 재발 방지 개선

• CS 민원 데이터 기반 인사이트 도출 및 고객 경험 개선

자격요건

• CS 민원 대응 업무 경험

• 이커머스 산업 및 관련 비즈니스 프로세스 이해

• 복잡하고 얽힌 민원 케이스를 논리적으로 분석하고 해결하는 역량

• 고객 가치와 회사 리스크 사이에서 균형 잡힌 판단을 내리는 역량

우대사항

• 고난이도 민원 전담 처리 또는 에스컬레이션 전담 조직 경험

• 전자상거래법 및 소비자 보호 관련 법규 지식

• Excel, SQL 등 데이터 분석 도구 활용 능력

• IT 시스템 구조 이해 및 시스템 기반 문제 해결 경험

• 주도적인 문제 탐색과 새로운 분야 학습을 즐기는 분

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 점심 제공

• 저녁 제공

• 성과급

• 휴양시설

• 카페테리아

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 적합성 인터뷰

3. 핵심 역량 인터뷰

4. 최종 합격

근무환경

재택근무

마감기한

채용시 마감