[Concentrix] 고객센터 관리자 (Operation Manager) 채용

담당업무

• 팀 운영 및 SLA/KPI 관리

• 물량 변동에 따른 인력 배치, 좌석 및 근태·스케줄 관리

• 운영 데이터 분석, 정기·비정기 리포트 작성 및 개선 계획 수립

• 고객사 정기 미팅 참석, 운영 업데이트 공유 및 주요 현안 협의

• 상담 품질 관리 및 이슈 대응

자격요건

• 컨택센터·서비스 운영 경험(상담사 경력 포함)

• 소규모 팀 리딩 및 상담사 코칭·피드백 경험

• 악성·고난도 문의 대응 능력과 상황 변화에 대한 유연한 대처

• MS Office 활용 능력

• 비즈니스 영어 가능(콜·이메일)

• 콜·채팅·티켓 등 상담 채널 관리에 능동적인 태도

우대사항

• 장애인 우대

• Salesforce 사용 경험

• E-Commerce 또는 플랫폼 서비스 운영 경험

• 인근 거주

• 컴퓨터 활용 능력 우수

• 문서 작성 능력 우수

• 유관 업무 경험

• 즉시 출근 가능

• 장기 근무 가능

급여 및 복리후생

• 급여 회사 내규에 따름, 면접 후 결정

• 장애인 입사 시 관련 규정에 따른 별도 수당 지급

• 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험

• 퇴직연금

근무환경

주 5일(월~금), 09:00~18:00

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 양식 사용

마감기한

2026년 11월 25일 23:59까지