Enterprise Service Program Manager (East Zone)

담당업무

• 기업 및 고객·시설의 주요 연락 창구 역할

• 고객 파트너십 관리와 고객 비즈니스 리뷰 운영

• 고객 목표 파악 및 서비스 이슈·에스컬레이션 관리

• Philips와 고객 간 거버넌스 수립 및 파트너십 목표 정렬

• 영업·서비스·딜리버리 조직과 협업하여 고객 솔루션 중심의 운영 전환 주도

• 운영 성과와 컴플라이언스 관리, 지표·분석 기반의 책임 체계 운영

• 고객 비즈니스 계획을 내부 이해관계자에게 전달하고 현장 생산성 향상 활동 지원

• IDN 서비스 전략 실행을 통한 고객 성과 및 기업 전략 관리

• 다수의 소규모 멀티사이트 프로그램 관리와 프로그램 계획·자원 조정

• 프로젝트 간 의존성, 일정 리스크, 장애 요소 및 잠재적 일정 문제 관리

• 고객 서비스 사업의 성장 기회 발굴, 리스크 관리 및 재무 성과 관리

자격요건

• 헬스케어 분야 고객 대면 경험

• 고객 성공 또는 어카운트 매니저 업무 경험

• 의료장비에 대한 경험과 이해

• 주요 이해관계자 및 임원 대상 프레젠테이션 작성·발표 역량

• MS Office 활용 능력, 특히 Excel 및 PowerPoint

• 전술적 회의 진행 역량

• 데이터 분석 및 리포팅 역량

• 뛰어난 경청·발표·간결한 의사소통 능력

• 강한 대인관계 및 협업 역량

• 멀티태스킹, 우선순위 설정, 판단 및 문제 해결 능력

• 긴급 상황을 완화하고 주도적으로 대응하는 능력

• 고객 시간대에 맞춘 유연한 근무시간 조정 가능

• 고객 장소 출장 가능

우대사항

• 헬스케어 서비스 지표 이해

• ITIL 자격 또는 Customer Success certification

보상과 복리후생

• 지역별 연간 급여 범위 $117,000~$208,000

• 연간 인센티브 보너스 등 추가 보상 가능

• PTO

• 401k 회사 매칭 최대 7%

• 회사 기여금이 포함된 HSA

• 주식 구매 계획

• 교육비 환급

근무환경

• 고객 또는 공급업체 현장 중심의 필드 역할

• 고객 시간대에 맞춘 근무시간 조정

• 고객 장소 출장

지원방법

온라인 Apply Now를 통한 지원

마감기한

채용시 마감