프로케어 상담매니저 (CS 우대)

소개

[ 맘편한세상 회사 소개 ] '맘편한세상'은 일하며 아이 키우기 좋은 세상을 만드는 아이돌봄 전문기업으로, 부모가 시터(육아도우미)와 함께 아이를 키우는 것이 최고의 선택이 될 수 있도록 시터산업의 혁신을 이끌어 사회문제(돌봄 공백, 여성경력단절, 황혼육아, 일자리 부족)를 해결하며, 일/가정 양립문화 확산에 기여하고 있습니다. [ 맘시터 프로케어 서비스 소개 ] '맘시터 프로케어'는 기업과 지자체를 위한 기관 전용 아이돌봄 서비스입니다. 서울시 아이돌봄 지원사업에 3년 연속 선정되었으며 크래프톤, 현대자동차, 유한킴벌리 등 다양한 기업이 임직원 복지로 도입해 현재까지 100% 재계약을 이어가고 있으며, 고객의 서비스 이용 여정 전반을 관리하며 서비스를 운영하는 상담매니저를 찾고 있습니다.

주요업무

1. 부모 고객 상담 • 부모 고객의 서비스 이용 여정 전반에서 발생하는 문의를 전화와 문자로 수시 응대합니다. • 전화 상담을 통해 부모님의 서비스 이해도를 높이고, 니즈를 파악하여 서비스 이용을 설득합니다. 2. 시터 매칭 • 부모 고객의 니즈에 적합한 시터를 자체 풀 내에서 탐색 및 매칭을 성사 시킵니다. 3. 고객 경험 관리/개선 • 고객의 서비스 이용 과정에서 발생하는 다양한 문제를 파악하고 해결합니다. • 고객의 의견을 팀과 공유하며 더 나은 서비스를 만들어갑니다.

자격요건

• 친절하고 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • Excel의 기본적인 기능 사용이 가능하신 분 • 어려운 문제에도 끈기와 책임감을 갖고 임할 수 있는 분

우대사항

• 보육교사, 유치원 교사, 교육상담 등 학부모 커뮤니케이션 경험 • 판매직 등 서비스직 아르바이트를 통한 고객 커뮤니케이션 경험 • 기타 인턴, 동아리, 대외활동 등을 통한 다양한 사람과의 커뮤니케이션 경험

혜택 및 복지

유연한 근무 : 시차출퇴근제, 분 단위 휴가 사용, 편리한 위치, 휴식 공간 확실한 휴식 : 건강검진 반차, 창립기념일 휴무, 장기근속 휴가, 결혼 휴가, 회갑 휴가, 조의 휴가 든든한 지원 : 식대, 간식, 웰컴런치, 웰컴키트, 명절 선물, 인재추천 보상, 장기근속 보상, 경조비 몰입과 성장 : 성과 인센티브, 최신 사양 장비, 장비구입비, 외근지원비, 도서구입비, 강의/세미나비 일가정 양립 : 출산축하금, 맘시터 이용권, 직원 전용 프로모션, 아이돌봄비