Customer eXperience Manager(CX 매니저)

담당업무

• CX 챕터 업무 지원 및 운영

• 고객 문의 응대 채널 관리

• 서비스 운영 정책 및 프로세스 개선

• VOC 관리 및 서비스 개선 포인트 도출

• 관련 부서와 협업으로 고객 목소리 서비스 개선 연결

• 고객 지원 콘텐츠 작성·운영 및 가이드·헬프센터 문서 관리

• 문서화로 고객 경험 품질 향상

• AI 및 자동화 도구 활용으로 운영 업무 효율화

• 고객 문제 해결에 집중하는 업무 방식 추구

자격요건

• CX 또는 고객지원 운영 경력 3~5년 이상

• 고객 문의 이면의 문제와 의도 이해 및 해결 방향 제시

• 다양한 직군과 원활한 커뮤니케이션 및 협업

• 운영 정책, FAQ, VOC 문서를 논리적으로 작성·관리

• 반복 운영 업무 개선에 능동적으로 도전

• 생성형 AI 등 새로운 도구 학습 및 활용 후 검증

• 고객 경험 지속 개선을 위한 문제 발견 및 해결 의지

• SaaS, IT 서비스 또는 B2B 이커머스 솔루션 운용 경험 우대

• 채널톡 등 고객상담 솔루션 활용 경험

• FAQ, 헬프센터, 고객 가이드 등 문서 작성·운영 경험

• 적극적 제안 및 피드백 수용으로 협업 경험

• 새로운 업무를 주도적으로 해결하며 성장 추구

우대사항

• SaaS, IT 서비스 또는 B2B 이커머스 솔루션 운영 경험

• 고객 문제 해결에 대한 체계적 접근 및 문제 해결 능력

• 다양한 이해관계자와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션

• 문서화 역량 및 명확한 의사소통

• 새로운 기술 및 도구 학습에 대한 적극성

복리후생

• 자율근무제 운영으로 출퇴근 유연성

• 원격근무 가능

• AI 솔루션 활용 비용 지원

• 최신형 맥북 및 모니터 제공

• 도서 구입·교육·컨퍼런스 참여 지원

• 외국어 교육비 지원

• 스터디 및 교육 활동 지원

• 타운홀 미팅 등 투명한 정보 공유 문화

• 사내 수평적 협업 문화

• 점심 제공 및 커피/음료/스낵바 상시 이용

• 연 1회 건강검진 지원

• 휴가 정책 유연성 및 경조사 휴가 제도

• 2년/4년/6년 근속 포상금

• 배우자 태아 검진 동반 2시간 휴가

전형절차

1. 서류 전형

2. 과제 전형

3. 실무 인터뷰

4. 컬처핏 인터뷰

5. 최종 합격

지원방법

• 필수: 이력서 또는 포트폴리오 자유 양식

• 선택: 데이터라이즈 문화 및 복리후생 관련 블로그 등

근무환경

• 지원 방향: CX 매니저 경력자 채용

• 근무지: 데이터라이즈 본사(도곡로 위치) 비고: 주소 기재 제외

• 업무 분야: CX/고객지원 운영

마감기한

상시채용