Customer Experience Manager Europe

담당업무

• 유럽 지역 고객 경험 전략 수립 및 실행

• 고객 경험 조직과 고객지원 운영 및 외주 컨택센터 파트너 관리

• 서비스 수준, 고객 만족도 지표, 운영 KPI, 품질 기준 수립 및 모니터링

• 외주 서비스 파트너의 계약 준수, 성과 관리, 정기 비즈니스 리뷰

• 지역 고객 경험 예산 관리 및 서비스 투자 최적화

• 고객 피드백, 불만, 리뷰, 지원 데이터를 분석해 추세를 파악하고 사업 의사결정에 반영

• 서비스 운영, 품질, 제품 개발 조직과 고객 문제 해결 및 제품·서비스·프로세스 개선

• 전자상거래, 영업, 마케팅 조직과 고객 여정 및 고객 유지 개선, 서비스 연계 영업 지원

• 제품 출시 시 고객 접점 팀과 지원 파트너의 준비 지원

• 지원 채널, 지식 자료, 셀프서비스, 분석, 자동화, AI 기술을 활용한 디지털 고객 참여 강화

• 글로벌 고객 경험 전략·기준·운영 모델 및 지역 간 모범 사례 공유 지원

• 개인정보, 보안, 규제, 품질 요건 및 GDPR 준수 보장

필수 역량

• 고객 경험, 고객 서비스, 컨택센터 또는 고객지원 운영 리더십

• 고객 대면 조직을 구축하고 발전시킨 경험

• 외주 컨택센터 운영 및 서비스 파트너 관계 관리 경험

• 고객 경험 지표, 고객의 소리 프로그램, 고객 만족 요인 및 지속적 개선 방법론 이해

• 서비스 운영, 품질, 제품 개발, 영업, 마케팅, 전자상거래 등 다양한 조직과의 협업 역량

• 고객 유지·충성도 및 사업 성과와 고객 경험 활동을 연결하는 상업적 감각

• 예산, 운영 성과, 공급업체 관계 관리 경험

• Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 또는 유사 CRM 플랫폼 활용 지식

• 고객 경험 전환, 프로세스 개선, 조직 변화 추진 경험

• 분석 및 문제 해결 역량과 데이터 기반 의사결정

• 의사소통, 이해관계자 관리 및 영향력 발휘 역량

• 글로벌 매트릭스 조직에서의 업무 수행 역량

• 채용 후 신원 조사 및 약물 검사 통과

우대사항

• 소비자 전자제품, 오디오, 프리미엄 소비재, 기술 또는 관련 업계 경험

• SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 등 ERP 플랫폼 활용 경험

• Power BI 또는 유사 비즈니스 인텔리전스·분석 도구 활용 경험

• 대규모 글로벌 전환 프로그램 지원 경험

복리후생

• HARMAN 및 Samsung 제품 직원 할인

• HARMAN University 학습·개발 프로그램

• 웰니스 혜택

• 등록금 환급 지원

• 이용 가능한 경우 캠퍼스 피트니스 센터 및 카페테리아 이용

• 포용적이고 다양한 업무 환경

근무환경

• 하이브리드 근무, 사무실 기반 직무는 주 3일 출근

• 북미 및 아시아 팀과 협업을 위한 이른 아침 또는 저녁 회의가 간헐적으로 있을 수 있음

• 다른 사업장 또는 제품 출시 회의를 위한 국내외 출장 가능

마감기한

상시채용