CS/CX 매니저 (계약직)

주요업무

CS/CX 매니저는 문의를 단순히 ‘처리’하는 데 멈추지 않고, 고객이 겪는 문제의 원인을 빠르게 파악해 재발을 줄이며 서비스에 대한 신뢰를 만들어갑니다. 반품·환불, 버그 제보, 거래 분쟁 등 다양한 CS를 신속하고 정확하게 대응하는 한편, AI 도구 등을 적절히 활용해 반복되는 문의 패턴을 데이터로 정리하며 응대 프로세스를 지속적으로 개선합니다. 또한 이슈가 커지기 전에 리스크를 감지해 선제적으로 대응하고, 필요 시 제품/운영 팀과 협업해 근본적인 해결까지 연결합니다. 빠르게 성장하는 와이스에서 고객 신뢰와 운영 품질을 함께 끌어올릴 CS/CX 매니저를 찾습니다. [주요 업무 내용] 내부 채널을 통한 고객 CS 대응 업무를 신속하게 처리합니다(반품·환불, 거래 분쟁 대응, 오류·버그 제보 등). 상황별 고객 관리와 응대 프로세스를 능동적으로 개선해, 업무 효율 제고 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.

자격요건

전자상거래 및 기타 유관 업계 CS 매니저 등 관련 경력을 보유하신 분 고객 문의를 친절하고 정확하게 응대할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 기본적인 데이터 활용 능력(문의 유형·처리시간·재발률 등의 지표 관리)이 있는 분

우대사항

이슈 상황에서 우선순위를 판단하고, 빠르게 정리·공유하며 해결까지 리딩할 수 있는 분 고객 문제를 정의하고 개선 프로젝트를 주도해 성과를 만들어본 경험이 있으신 분 온라인 상담 툴 활용 및 관련 업무 방식에 익숙하거나 빠르게 학습할 수 있는 분 AI 툴(Claude, Chat GPT 등)을 능숙하게 다룰 수 있으신 분 반복 문의/불편 포인트를 정리해 FAQ, 가이드 등의 문서로 구조화할 수 있는 분

채용절차

유선 인터뷰 실무진 화상 면접 실무 테스트가 포함됩니다. 공동 창업자 면접(최종) 사무실에서 진행되며, 소정의 면접비를 지급합니다. [고용형태] 계약직 최초 계약기간은 입사일로부터 12개월이며, 근무 성과에 따라 최대 24개월까지 연장될 수 있습니다.