Cloud Support Engineer, AI/ML (Night Shift)

담당업무

• 이메일·웹·전화로 고객과 파트너의 복잡한 기술 문제 분석 및 해결책 제시

• Snowflake 환경, 커넥터, 외부 파트너 소프트웨어 및 내부 도구를 활용한 이슈 조사

• Snowflake Cortex 및 ML 스택, Python 런타임과 관련 ML 라이브러리를 활용한 고객 사용 사례 문제 해결

• 대규모 언어 모델(LLM) 조사·평가·비교 및 Snowflake AI 기능 활용 지원

• DevOps·Kubernetes를 포함한 프로그래머빌리티 관련 이슈 해결

• 응답·해결 SLA 및 에스컬레이션 절차 준수

• 내부·외부 지식 기반에 알려진 해결 방법 문서화

• 고객 요청에서 발견한 버그와 기능 요청을 문서화해 보고

• 엔지니어링 팀과 협업해 고객 요청의 우선순위 지정 및 해결

• Priority Support 고객의 사용 사례와 Snowflake 플랫폼 활용 방식 파악 및 서비스 제공

• 지원 조직의 지식 구축과 전략적 지원 이니셔티브 참여

• 고객 피드백을 제품·엔지니어링 팀에 전달하고 제품 개선 사항 발굴

자격요건

• 기술 지원 환경 또는 유사한 기술·고객 대응 직무 2년 이상 경험

• 영어 서면·구두 커뮤니케이션 능력 및 세부사항에 대한 높은 주의력

• 주요 클라우드 제공업체 생태계 중 하나에 대한 심층 지식

• Python 및 관련 ML 라이브러리 실무 지식

• LLM 및 기업 활용 사례에 대한 중급 수준 이해

• 객체지향 프로그래밍과 버전 관리 Git, GitHub, GitLab 등 소프트웨어 개발 원칙 이해

• RESTful API와 웹 서비스 이해

• MLOps 관행과 도구에 대한 이해

우대사항

• 24x7 지원 환경, 기술 케이스 에스컬레이션, 장애 관리 및 온콜 로테이션 경험

• RDBMS 지원 및 데이터베이스 릴리스 관리 경험

• 신경망, 통계, 최적화 등 머신러닝 기초와 모델 성능·확장성·효율성 최적화 이해

• Pandas, NumPy, scikit-learn, XGBoost, LightGBM, PyTorch, TensorFlow, Keras 등 프레임워크의 프로덕션 경험

• Jupyter Notebooks 사용 경험

• Visual Studio Code, Eclipse, IntelliJ IDEA 등 개발 도구·IDE 경험

• Swagger/OpenAPI, Postman, API Gateway 등 API 도구 경험

• Tableau, Power BI, matplotlib, seaborn, Plotly 등 데이터 시각화 도구 경험

• Hadoop 또는 Spark 등 빅데이터 기술 이해

• 이벤트 기반 아키텍처와 마이크로서비스 이해

• OAuth와 JWT 등 인증·인가 프로토콜 지식

근무환경

• 야간 근무, 통상 22:00 IST 시작

• 야간·주말·공휴일 pager duty 로테이션 참여

• 사업상 필요에 따른 휴일·주말 지원 및 일정 변경 가능

• 고객 우선, 정직성, 주도성과 책임감, 실행력을 중시하는 지원 조직 문화

• AI를 협업 도구로 활용하고 실험적 방식으로 업무를 개선하는 문화

마감기한

상시채용