Lead Product Manager, Intercom Calling

담당업무

• 시그널링·미디어 경로와 온라인·오프라인 통화 파이프라인 로드맵 정의

• iOS, Android, 웹 브라우저, PSTN, VoIP에서 일관된 통화 응답 경험 구현

• 통화 연결률, 연결 성공률, 끊김, 로드 시간, 지연, 패킷 손실, 지터, MOS 등 품질 지표 관리

• 약한 셀룰러 연결, 기업 방화벽, NAT 통과 등 실제 네트워크의 통화 실패 요인 해결

• 오디오·비디오 트리거, 건물 상태, 일정, 직원 가용성을 반영한 통화 라우팅 설계

• 동시 통화 전략, 순차·동시·라운드로빈 벨 울림, 분류, 대기열, 전달, 장애 대체 흐름 설계

• 여러 사이트·사용자·기기에서 수신자 그룹과 SCIM 동기화를 포함한 라우팅 설정·테스트·관리 도구 구축

• 실시간 자막, 주변 보안 카메라 영상, 방문자 이력, 출입 기록 등 통화 맥락 정보 제공

• 실시간 음성 번역, 보안 단계 상향, 다중 출입문 해제 등 응답자 제어 기능 구축

• 양방향 영상, 자동 프레이밍, AI 필터 등 영상 기능 추진

• 음성 AI 응답 자동화, 사람 상담 전환 규칙과 안전 장치 설계, 응답 품질 측정 프레임워크 구축

• 새로운 음성 AI 활용 사례 발굴, 프로토타이핑 및 출시

• 고객 인터뷰와 현장 방문으로 문제를 파악하고, 제품 전략·로드맵 설정부터 출시까지 주도

• 엔지니어링·디자인 조직과 협업하고, 마케팅·영업과 제품 소개 자료를 개발하며 경쟁 환경과 시장 동향 파악

자격요건

• 복잡한 엔터프라이즈 소프트웨어 제품을 구축하고 확장한 경험

• 엔지니어와 아키텍처·기술적 트레이드오프를 논의하고 고객 및 경영진에게 명확히 설명하는 역량

• 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 역량

• 큰 그림을 구상하면서 세부 실행을 관리하는 역량

• 현장 방문을 통해 고객 문제를 직접 파악하는 태도

• 주 5일 사무실 근무 가능

우대사항

• SIP 또는 WebRTC, 시그널링·미디어, 코덱, STUN/TURN, NAT 통과, SFU 및 통화 장애 원인에 대한 기술 지식

• 오디오 DSP, 마이크 선택·설계, 빔포밍, 노이즈 캔슬링 등 오디오 처리 및 음향 지식

• 품질 지표와 대시보드를 구축하고 데이터 기반으로 신뢰성과 품질을 개선한 경험

• 음성 인식, 음성 합성, 실시간 음성 대 음성 모델을 포함한 음성 AI 또는 대화형 에이전트 출시 경험

• 물리 보안, 출입 통제, 영상 감시, 긴급 출동 시스템 또는 IoT 하드웨어 관련 배경

보상 및 복리후생

• 예상 연간 보상 범위 $205,000~$240,000 USD

• 직원 보험료 전액을 부담하는 플랜 및 가족 보험료 일부 지원

• 의료·안과·치과 보장

• 2027년 1월부터 적격 소득 기준 401(k) 기여금 일부 매칭, 2주년 재직 시 매칭분 귀속

• 연간 회사 부담금이 있는 건강저축계좌 및 유연 지출 계좌

• 정신건강 지원, 유급 육아휴직 및 난임 지원

• 유급 공휴일, 전사 연장 휴일, 유연한 PTO 및 개인 병가

• 전문성 개발 지원금, 웰니스·피트니스 혜택

• 매일 제공되는 건강한 점심 및 출퇴근 혜택

• 역할에 따라 영업 인센티브, 재량 보너스 및 RSU 지급 가능

근무환경

• 사무실 중심 근무 문화

• 주 5일 사무실 근무

지원 관련

취업 비자 스폰서십 및 기존 비자 스폰서십 이전 지원

마감기한

상시채용