O2O 서비스 기획·운영 매니저 (PM)

소개

[We're Hiring] Grow with CLEANTOPIA! CLEANTOPIA의 새로운 성장을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다. 30년 이상의 세탁 전문성과 전국 3,000여 개 매장 네트워크를 기반으로, Total Cleaning Solution Platform으로 도약하는 CLEANTOPIA. 브랜드의 새로운 가치를 만들고, 데이터와 고객 경험을 중심으로 플랫폼 비즈니스의 성장을 이끌어갈 인재를 모집합니다. [ 포지션 소개 ] CLEANTOPIA의 O2O 서비스 기획부터 운영·개선까지 담당하며, 고객 경험과 운영 효율을 개선하고 사업 수익성 향상을 이끌어갈 인재를 모집합니다. 심야수거배달, 가맹점 기반 편도배달·생활빨래, 외부 플랫폼 연계 서비스 등 다양한 O2O 사업을 운영하며, 서비스 성장을 위한 개선과제를 주도합니다.

주요업무

1. O2O 서비스 기획 및 운영 신규 서비스 기획 및 기존 서비스 운영 정책·프로세스 개선 배송비, 서비스 권역, 취소·환불·보상 등 운영 기준 수립 서비스 출시 및 안정화, 현장 운영 이슈 개선 2. 사업 손익 및 운영 효율 개선 서비스·채널·지역별 매출, 비용 및 단위경제성 분석 가격·수수료·프로모션 정책별 수익성 검토 서비스 운영 모델별 손익 비교 및 EBITDA 개선과제 추진 3. 고객 경험 및 서비스 개선 가입·주문·결제·재이용 과정의 고객 이탈 요인 분석 고객 불편 및 현장 요구사항 기반 서비스 개선 개발·디자인·마케팅 조직과 협업하여 전환율 및 재이용 확대 4. 제휴 및 프로젝트 관리 외부 플랫폼·가맹점·배송 협력사 운영 및 SLA 관리 유관 부서 협업을 통한 개선 프로젝트 실행 운영 KPI 관리 및 성과 분석 자격 요건 학사 학위 이상 / 경력 4~6년 / 전공 무관 O2O·플랫폼·생활서비스 분야 서비스 기획·운영 경력 4년 이상 서비스 정책 및 운영 프로세스 설계·적용 경험 매출·비용 구조에 대한 이해 및 데이터 기반 문제 해결 역량 유관 부서 및 외부 파트너와의 협업·프로젝트 추진 역량

자격요건

학사 학위 이상 / 경력 4~6년 / 전공 무관 O2O·플랫폼·생활서비스 분야 서비스 기획·운영 경력 4년 이상 서비스 정책 및 운영 프로세스 설계·적용 경험 매출·비용 구조에 대한 이해 및 데이터 기반 문제 해결 역량 유관 부서 및 외부 파트너와의 협업·프로젝트 추진 역량

우대사항

신규 서비스 출시·안정화 또는 서비스 손익 개선 경험 고객 전환율 및 재주문율 개선 경험 외부 플랫폼 제휴, 가맹점 기반 서비스 및 배송 협력사 운영 경험 SQL 등 데이터 분석 도구 활용 역량 경영·경제·산업공학 등 관련 전공

혜택 및 복지

01) 경조사 지원 02) 우수사원 표창 03) 인센티브제도 운영 04) 법인 휴양소(리조트) 이용 지원 05) 동호회 활동비 지원 06) 육아기 근로시간 단축제도 시행 07) 식사(조식, 중식, 석식[잔업 후 20시 이후 퇴근시]) 08) 간식 제공(스낵24 운영) 09) 임직원 및 가족 병원비 지원 10) 장기근속자 근속포상 11) 출산축하금 지급 12) 자격증 취득 포상 13) 복지포인트(payco) 지급 14) 운전자보험 지원(운전근무 다수 인원에 한함) 15) 임직원 세탁쿠폰 지급 등