Senior Technical Solutions Engineer

주요업무

• 광고 송출, 데이터 파이프라인, ML 인프라 전반의 복잡한 기술 이슈 해결 및 Tier 2/3 기술 에스컬레이션 관리

• 서비스 로그 및 운영 지표를 활용한 캠페인 전달 실패, 예산 조절 이상, ROAS 변동 등 장애 원인 분석(RCA) 수행

• 광고 서비스 중단 시 유관 엔지니어링 팀과 협업하여 인시던트 대응 및 SLA 내 해결 주도

• 사후 분석 보고서 작성 및 재발 방지를 위한 개선 조치 추적

• 프론트라인 지원 전문가를 위한 진단 플레이북 및 운영 매뉴얼 구축 및 유지보수

• 이슈 탐지, 진단, 보고를 위한 내부 툴링 및 자동화 스크립트 개발

• MTTR, 에스컬레이션 비율 등 운영 KPI 정의 및 지원 효율성 개선

• 고객 엔지니어링 팀과 협업하여 원활한 이슈 이관 및 고객 컨텍스트 공유

• 신규 플랫폼 온보딩 시 기술 통합 리뷰 및 잠재적 운영 리스크 사전 파악

자격요건

• 기술 지원, 솔루션 엔지니어링 또는 소프트웨어 엔지니어링 분야 6년 이상의 경력

• 대규모 데이터 웨어하우스 환경에서 복잡한 쿼리 작성 및 데이터 분석 능력

• REST API 디버깅, 로그 분석 등 API 통합 및 분산 시스템에 대한 실무 경험

• 복잡한 기술 문제를 체계적으로 분해하고 해결책을 도출하는 에스컬레이션 처리 역량

• 기술적 개념을 비기술직군에게도 명확하게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력

• 비즈니스 수준의 영어 능통자

우대사항

• AdTech 또는 리테일 미디어 도메인(DSP, SSP, 광고 송출, 어트리뷰션) 경험

• Datadog 등 모니터링 및 옵저버빌리티 도구 활용 경험

• 새로운 팀, 시스템 또는 운영 프로세스를 구축한 초기 멤버 경험

• 자동화 및 프로세스 개선을 위한 스크립트 작성 및 AI 도구 활용 능력

• 다국어 커뮤니케이션 가능자

기업가치

• 겸손함 기반의 리더십: 서로의 목소리를 존중하고 함께 배우며 성장하는 문화

• 제한 없는 성장 마인드셋: 모든 상황을 학습의 기회로 삼고 실험과 도전을 장려

• 실질적 가치 창출: 가장 영향력 있는 기회에 집중하여 고객에게 지속 가능한 가치 전달

• 함께 더 멀리: 하나의 미션을 위해 포용적으로 협업하고 서로의 성공을 지원

마감기한

상시채용