서비스운영 매니저

소개

김캐디는 골프를 더 쉽고 편리하게 즐길 수 있도록 돕는 골프 플랫폼입니다. 스크린골프, 연습장, 레슨 예약부터 스코어 관리, AI 스윙 분석, 쇼핑까지 한 번에 해결할 수 있는 서비스를 만들고 있어요. 현재 누적 다운로드 200만 건, 앱스토어 평점 4.9를 유지하고 있으며 누적투자 100억원을 기록했습니다. 골프 시장을 제대로 혁신하는 김캐디에서 함께 성장할 팀원을 기다리고 있습니다. [김캐디의 운영팀은 이런 일을 합니다] -김캐디 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 전반을 관리합니다. -인하우스 CS를 통해 고객과 가장 가까운 접점에서 문제를 해결하고, 서비스 개선의 근거를 만듭니다. -반복되는 업무를 자동화하여 효율적인 운영 환경을 구축합니다. -빠르게 변하는 환경에서 데이터 기반으로 유연하고 합리적인 의사결정을 합니다.

주요업무

1. 서비스 운영 (약 50%) -김캐디 주요 서비스(스크린/연습장/레슨 프로)의 운영 관리 -영업·개발 등 유관 부서와의 업무 지원 -개발팀과의 협업(기능 요청·오류 해결 요청 등) -서비스 운영에 필요한 데이터 추출 및 관리 2. CS 응대 (약 50%) -고객 및 파트너사(레슨 프로 포함) 응대 -실시간 채팅을 통한 문제 해결 -VOC 수집 및 고객 경험 개선 -전화 상담을 통한 이슈 처리 -고객 및 파트너사 응대 -전화 상담을 통한 이슈 처리

자격요건

-나이, 성별, 학력 무관 -서비스 운영 업무 3년 이상 경력자 -꼼꼼하게 업무를 관리하고 스스로 개선하려는 자세를 갖춘 분 -다양한 상황에 능숙하고 순발력 있게 대응할 수 있는 분 -데이터 및 고객 의견을 기반으로 서비스 개선을 적극적으로 해 나갈 수 있는 분 -주말 및 공휴일 당직 근무 가능자(월 2회 당직, 공휴일 스케줄 근무)

우대사항

스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서의 근무 경험 -다양한 플랫폼 및 IT 서비스에 관심이 많은 분 -고객 피드백을 반영한 시스템 개선 경험 보유 -서비스 변화에 빠르게 적응한 경험이 있는 분 -채널톡 사용 경험자 -SQL 초급 수준(JOIN을 활용한 데이터 추출 가능)

혜택 및 복지

일만큼 중요한 생활, 김캐디는 이렇게 합니다 • 한국인은 밥심! 점심 식대 지원 • 1시간이라도 야근 시 야근 식대 지원 • 무제한 커피 & 팀원들의 취향을 반영한 간식/음료 제공 • 건강검진 지원 • 골프생활 지원 ‘같이’의 가치 • 티타임 비용 지원 • 분기/반기 회식비 지원 • 생일 및 명절 선물 제공 • 경조 휴가 및 경조사비 지원