Retail Fraud Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 일일 100건 이상일 수 있는 고용량 인바운드 콜 처리

• 고객 요구사항 파악 및 해결책 안내

• 다수의 컴퓨터 시스템을 활용한 상담 처리

• 고객 상호작용 기록 및 규정·부서 절차 준수

• 고객에게 공감과 존중을 바탕으로 응대

자격요건

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 고객 상호작용 및 지원 역량

• 정보 수집과 의사결정 역량

• 복잡한 고객 상황에서의 공감·침착성·판단력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 다문화적 환경과 새로운 상황에 적응하는 능력

• 빠른 제품·시스템 학습 및 피드백 수용 능력

• 컴퓨터 활용 및 기술 기반 문제 해결 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

• 복수의 CCB Operations 기능 또는 사업 라인 지원 경험

보상과 복리후생

• 역할·경험·기술·근무지에 따라 결정되는 기본급

• 대상자에 한해 성과 기반 커미션 또는 재량적 인센티브 보상

• 종합 건강보험

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직연금

• 백업 보육 지원

• 교육비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 콜센터 환경에서의 고객 응대

• 빠르고 역동적인 업무 환경

• 저녁 및 주말을 포함할 수 있는 운영시간 내 근무

• 지정된 교육 일정 참석

• 개인 업무와 팀 협업 병행

마감기한

상시채용