[신사업] 서비스/UX 기획자 - 커머스/금융 고객여정 설계

소개

[회사 소개] 차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는 커넥트웨이브 입니다. 커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다. [근무 부서] • 커넥트웨이브 - Consumer Commerce - 신사업본부 • 직책: 팀원 * 입사 후, 업무 특성에 따라, 소속, 근무지 등이 변경될 예정이며, 세부사항은 채용 진행 중에 안내드리겠습니다. [함께 할 동료에게 보내는 메시지] 커넥트웨이브는 보험·카드 등 금융 상품을 아우르는 종합금융플랫폼을 새롭게 준비하고 있습니다. 다양한 유입 채널을 통해 들어온 고객을 의미 있는 금융 경험과 고품질 리드(DB)로 이어주는 것을 핵심 가치로 삼으며, '유입 동의 리드 DB 생성'으로 이어지는 고객여정을 어떻게 설계하느냐가 곧 서비스의 경쟁력이라 생각합니다. 이 포지션에 합류하시면, 초기 단계부터 플랫폼의 고객여정 전반을 책임지고, 전략적 관점에서 경험을 설계·개선하실 수 있습니다. 유입 채널을 통해 들어온 고객이 어떤 흐름과 맥락에서 서비스를 이해하고 신뢰하며 행동하는지를 정의하고, 그 경험의 품질을 끌어올리는 데 집중합니다. 단순 화면 설계나 퍼포먼스 마케팅 최적화가 아니라, 고객이 플랫폼을 경험하는 전 과정을 전략적으로 설계하는 역할을 맡게 됩니다. 스타트업형 신사업 조직으로, 빠른 의사결정과 폭넓은 실무 권한을 바탕으로 업무를 주도합니다.

주요업무

1. 고객여정(Customer Journey) 전략을 수립해요. • 다나와/에누리 및 외부채널에서 유입된 고객이 금융 서비스로 전환되기 까지의 경험 시나리오와 단계별 여정 설계를 담당해요. 2. 여정 단계별 경험을 설계해요. • '유입 동의 DB 생성' 흐름의 화면·플로우를 고객의 유입 맥락 (비교 검색, 상품 조회 등) 에 맞게 기획해요. 3. 동의 UX 시나리오를 기획해요. • 약관·개인정보 동의 등 금융 규제 화면을 고객이 자연스럽게 이해하고, 신뢰할 수 있는 경험으로 설계해요. 4. 여정 퍼널 데이터를 분석하고, 페인포인트를 개선해요. • 여정 단계별 퍼널 데이터(전환·이탈)를 분석하여 고객의 페인포인트를 진단하고, 화면·콘텐츠 등 경험 개선 과제를 도출·검증·반영해요. 5. 플랫폼 서비스를 기획해요. • 서비스 정책·화면을 정의(IA, 와이어프레임, 프로토타입) 하고, 경험 관점으로 운영을 개선해요. 6. 유관 조직과의 협업을 담당해요. • 사업·개발 등의 협업 조직과 요건을 조율하고, 고객경험 관점에서 설계를 리딩해요.

자격요건

• 경력 5년~10년 : UX 기획, 서비스 기획 관련 실무 경력이 있으신 분 • B2C 서비스의 기획·운영 실무 경험이 있으신 분 • 다음 두 가지 중 한 가지 이상에 해당하는 경험이 있으신 분 1. 금융(보험·카드), 핀테크, 규제 산업 서비스 경험 2. 커머스·플랫폼 등 대규모 트래픽 환경에서의 유입·전환 퍼널 설계 경험 • 퍼널·고객 행동 데이터를 분석하여 경험을 개선하고, 전환율·이탈률 등의 지표 개선 성과를 정량적으로 제시할 수 있으신 분 • 전략 수립부터 정책·화면 정의(IA, 와이어프레임, 프로토타입)까지 기획 전 과정을 주도적으로 완결한 경험이 있으신 분 • Figma 등 협업 툴을 능숙하게 다룰 수 있으신 분 • 유관 부서와 협업하며 기획을 리딩한 경험이 있으신 분

우대사항

• 동의·약관 등 규제 준수 화면(컴플라이언스 UX) 설계 경험 • GA4 등 프로덕트 분석 툴을 활용한 퍼널·페인포인트 분석 및 A/B 테스트 경험 • 고객 리서치·여정 맵핑(Journey Mapping) 등 UX 방법론 활용 경험 • 복잡한 정보 구조를 고객 친화적 경험으로 풀어낸 경험 • 신사업 또는 초기 조직에서 서비스를 0-＞1로 만들어 본 경험

혜택 및 복지

• 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 수평적으로 일합니다. • 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급하고 있습니다. • 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무할 수 있습니다. • 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를! 주 1회 재택근무를 시행합니다. • 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요. • 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다.