세일즈 상담 품질 매니저(QA Manager)

소개

|렌트리는 이런 회사예요 렌트리는 구독경제 트렌드에 맞춰 빠르게 성장하고 있는 국내 10조 원 규모의 라이프스타일 렌탈 시장을 혁신하려는 플랫폼입니다. 기존 렌탈 시장은 방문 판매 중심 구조로 제품 탐색부터 계약, 설치, 해지까지 전 과정에서 고객 경험의 불편이 존재합니다. 렌트리는 IT 기술을 기반으로 고객이 제품 탐색부터 계약까지 한 번에 해결할 수 있는 원스톱 렌탈 플랫폼을 만들고 있습니다. | 이 포지션이 필요한 이유 렌트리는 정수기, 인터넷, 가전, 상조 등 다양한 라이프스타일 상품을 비대면 상담(콜·챗)으로 판매하고 있습니다. 상담 품질은 곧 고객 신뢰와 직결되며, 불완전판매나 과장 응대는 즉각적인 운영 리스크가 됩니다. 상담 채널과 상품군이 빠르게 늘어나는 만큼, 응대 품질을 일정 수준으로 표준화하고 지속적으로 관리·개선할 전담 인력이 필요합니다. 이 포지션은 품질 평가 기준을 세우고, 실제 응대를 모니터링하며, 컨설턴트의 성장을 돕는 코칭까지 연계하는 세일즈 컨설턴트 조직의 품질 책임자 역할을 담당합니다.

주요업무

핵심 역할 ① 품질 기준 수립 - ② 모니터링·평가 - ③ 코칭·교육으로 역량 강화 • 품질 평가체계 운영·모니터링: QA 스코어카드(응대 정확성·태도·프로세스 준수) 기준 수립, 채널별 녹취·채팅 로그 샘플링 및 월 정기 평가·피드백 • 컴플라이언스·VOC 리스크 관리: 특약사항·고지의무·금칙어 준수 점검 및 불완전판매·과장 응대 차단, 크리티컬 VOC·민원 원인 분석 및 재발 방지 SOP 반영 • 응대 표준·가이드 관리: 응대 스크립트·템플릿 검수, 채널·제품별 가이드 표준화·최신화 • 코칭·교육 연계 및 품질 개선: 품질 저하 컨설턴트 1:1 코칭, 신입·재직자 교육 운영, 월간 품질 리포트 작

자격요건

• CS/CX 품질관리(QA), 컨택센터 운영, 상담 품질 모니터링 등 관련 직무 경험 2~4년 • 녹취·채팅 로그 기반으로 응대를 정성·정량 평가할 수 있는 능력 • 평가 기준·스코어카드를 직접 설계하고 문서로 정리하는 능력 • 데이터와 사례를 함께 보며 품질 이슈의 원인을 진단하고 개선안을 도출하는 능력 • 컨설턴트·SV와 협업하며 피드백과 코칭을 효과적으로 전달하는 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 렌탈 / 구독 / 커머스 / 금융 등 컴플라이언스 민감 산업에서의 품질 운영 경험 • 불완전판매 예방, 고지의무·금칙어 점검 등 컴플라이언스 실무 경험 • 콜·챗 멀티채널 동시 운영 환경에서의 품질관리 경험 • Notion, Slack, 스프레드시트 등 툴을 활용한 리포트 작성·자동화 경험 • 디테일을 놓치지 않고 명확한 기준을 세우는 것을 좋아하는 사람 • 숫자와 실제 사례를 함께 들여다보며 원인을 파고드는 것을 즐기는 사람 • 지적보다 함께 성장하는 코칭을 지향하는 사람 • 빠르게 성장하는 환경에서 품질 체계를 처음부터 만들어가는 데 흥미를 느끼는 사람

혜택 및 복지

• 근무 일정을 스스로 디자인합니다. (8:30~10:00 출근, 일 8시간 이상 자율 출퇴근) • 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 지원합니다. • 외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원합니다. • 야간/휴일 근무시 식대 지원합니다. • 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.