CS 상담사 (고객 응대)

소개

[세상에 없던 오디오 콘텐츠 경험을 설계하는 스타트업] "새로운 라이프스타일을 제시하는 오디오 콘텐츠 플랫폼, 코코지” 코코지는 세상에 없던 오디오 콘텐츠 경험을 만들어 다음 세대의 순수한 성장을 돕는 제품을 온/오프라인 양방향으로 제공하는 스타트업 입니다. 우리는 ‘듣는 경험’을 새롭게 정의합니다. 오디오북, 창작동화부터 동요, 클래식 음악과 영어, 역사, 과학 이야기, 백색소음까지, 우리의 일상을 풍요롭게 만들어 주는 모든 소리 콘텐츠가 코코지 모바일 앱 안에 있습니다. 그리고 그 오디오 경험을 더욱 특별하게 완성해주는 것은 코코지만의 인터랙티브 오디오 플레이어, 코코지 하우스와 아띠입니다. 우리는 ‘듣는 즐거움’을 통해 세상을 더 따뜻하게 바꾸고 있습니다. "왜 세상에 없던 오디오 콘텐츠 플랫폼인가!" 세상에는 오디오 콘텐츠 회사도 있고, 디바이스 제조사도 있고, 모바일 앱 개발사도 있습니다. 하지만 이 모든 것을 하나의 팀 안에서 아우르며 오디오 비즈니스에 대한 통합적인 모델을 제시한 회사는 없었습니다. 코코지는 ‘듣는 경험’을 둘러싼 모든 것을 연구•개발하고 서비스합니다. 국내외 유명 IP와 출판사, 창작자들의 거대한 콘텐츠 플랫폼인 코코지 앱, 듣는 디바이스인 코코지 하우스와 오디오를 담아 듣는 캐릭터 피규어 아띠, 그리고 콘텐츠 제작자, 유통 파트너, 사용자와 커머스 시스템이 함께 성장하는 오디오 콘텐츠 생태계까지. 코코지는 오디오 경험의 시작부터 끝까지 직접 만들고, 키워가는 팀입니다. 코코지와 함께 ‘소리로 세대를’, ‘소리로 세상을’ 연결하는 여정에 참여하고 싶으시다면, 아래 역할과 요건을 살펴보시고, 지금 바로 지원해 주세요!

주요업무

제품 사용 중 장애를 겪는 고객을 응대하고 AS 접수를 합니다. • 제품 구매 및 사용을 포함하여 코코지 서비스의 전반적인 문의에 대해 안내합니다. • 상담 과정에서 확인되는 VOC 및 이슈를 수집/대응하고 실시간으로 유관 부서에 전달합니다. • 수집된 VOC를 기반으로 유관부서와 커뮤니케이션 및 협업을 합니다.

자격요건

• 유선 및 채팅 상담 경력이 각각 1년 이상이며, 감정에 치우치지 않는 정돈된 톤앤매너로 자연스러운 상담이 가능한 분 • 공감 능력이 뛰어나고 높은 책임감을 가지며 긍정적인 사고방식을 지닌 분 • 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션 능력이 뛰어나며, 고객 중심 사고로 빠르고 정확하게 대응하여 고객 경험을 개선할 수 있는 분 • 고객의 불편 사항과 문제점에 대한 원인을 빠르게 파악하고 적절한 해결책을 제시할 수 있는 분 • 기본적인 OA 활용 능력을 보유하신 분

우대사항

• 하드웨어 등 AS 관련 상담 경험이 있는 분 • 채널톡/젠데스크를 통한 상담 경험이 있는 분

혜택 및 복지

• 근무 환경 : . 9시~11시 사이 자유로운 출근 (코어타임 11시~18시) . 쾌적하고 넉넉한 공유 공간 1개 층 전체 미팅룸, 업무집중 공간사용 • 업무 지원 : 최신형 업무 장비 지원 외근/야간 근무 교통비 지원(카카오T 비즈니스 이용), 야근 식사비 지원 • 성장 응원 : 업무 관련 신청 도서 구매 지원, 직무 역량 개발 교육비 지원 • 축하와 나눔 : 생일 유급휴가(반차)와 선물 제공, 경조휴가 및 경조비 지원, 명절 선물 제공 • 리프레쉬 : 무제한 휴가제도(법정 휴가 소진 후), 종합 건강 검진, 장기근속 포상 제도 • 무제한 카페테리아 운영 • 팀빌딩을 위한 분기별 회식비 지원 • 자사 제품 임직원 특별 할인 • 사내 추천 제도 운영(포상금 100만원)