CS 상담 및 오퍼레이션 담당자

소개

브레이크앤컴퍼니는 K-IP 수집카드의 제작–그레이딩–거래를 한 회사가 통합 운영하는 컬렉터블 기업입니다. ㅁ 세 개의 사업 부문이 하나의 생태계로 연결됩니다. • TELECA｜K-POP·K-IP 라이센스 기반 카드 제작 브랜드 • brg｜아시아 최대 카드 등급(grading) 서비스 • BREAK｜국내 최대 트레이딩 카드 마켓플레이스. 제작(TELECA), 인증(brg), 거래(BREAK)를 한 회사가 모두 갖춘 곳, 국내에도 글로벌에도 이 셋을 통합한 곳이 없습니다. ㅁ 지금이 합류하기 좋은 때인 이유 • 트레이딩 카드는 지금 전 세계에서 가장 빠르게 크는 컬렉터블 카테고리입니다. • 2026년 글로벌 시장은 약 150억 달러 규모로 매년 두 자릿수에 가까운 성장세이고, 그중 아시아·태평양이 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 그 중심에 K-POP IP가 있습니다. 시장이 막 폭발하는 구간에서, 그 흐름을 만드는 쪽에 서는 일입니다. ㅁ 우리가 일하는 방식 • 신뢰가 먼저입니다. 단기 매출이나 과장된 마케팅으로 고객 신뢰를 깎지 않습니다. • 우리가 더 미쳐야 합니다. 팬과 컬렉터가 놓치지 않는 디테일을 우리가 먼저 알아차립니다. • 의도가 있어야 합니다. 왜 이 IP를, 왜 이 방식으로 하는지 설명할 수 있어야 진짜 일입니다. • 고객에게 닿아야 합니다. 회의실에서만 끝나는 일은 가짜 일입니다. • 함께 탁월해집니다. 어제와 똑같이 일하는 사람은 동료가 되기 어렵습니다. ㅁ 이런 분과 함께하고 싶습니다 • 수집카드 하나에 30~40명이 모여 깊게 파고드는 팀은 국내에서 우리뿐입니다. 화면 속 숫자가 아니라, 손에 쥐었을 때의 "이건 진짜다" 라는 감각을 아는 분. 좋아하는 마음을 자산으로 바꾸는 일에 진심인 분을 기다립니다.

주요업무

ㅁ 합류하시면 이런 일들을 함께 해요: • 고객 문의 응대 및 이슈 해결, 복합·고난도 CS 처리 • 서비스 및 상품에 대한 전문적인 안내 • 반복되는 CS의 원인 분석 및 정책·프로세스 개선안 제안·실행 • 고객 피드백을 유관 부서에 공유하고 실제 개선까지 진행 상황 트래킹 • 여러 고객 및 이슈의 일정과 처리 현황 관리 • 응답 시간, 해결 시간, CSAT 등 주요 CS 지표 모니터링 및 리포팅 • 고객 응대 가이드와 FAQ 등 CS 운영 체계 구축 및 개선

자격요건

ㅁ 이런 분을 찾습니다 • CS·CX 관련 경력 1년 이상 또는 이에 준하는 경험 • 고객의 상황과 요청사항을 정확히 파악하고 친절하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 • 여러 고객·이슈를 동시에 관리하면서도 일정과 세부사항을 꼼꼼하게 챙기고, 문제가 해결될 때까지 책임감 있게 끝까지 수행하는 분 • 예상치 못한 상황에서도 침착하게 우선순위를 판단하고 대응할 수 있는 분 • 동료 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 분

우대사항

ㅁ 이런 경험이 있다면 더 환영합니다! • 고객 서비스와 고객 경험 개선에 대한 이해와 관심이 높은 분 • 고객 피드백을 바탕으로 정책이나 운영 프로세스를 개선해 본 경험이 있는 분 • 굿즈·한정판·트레이딩 카드·컬렉터블 시장에 대한 이해 또는 직접적인 구매·수집 경험이 있는 분 • 초기 또는 성장 단계 조직에서 CS 운영 체계를 구축·개선해 본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

• 시차 출퇴근 제도 (08:00–10:00 사이 자유 출근) • 1시간 단위 연차 사용 • 점심 식권 제공 • 매월 5만원 상당 카드 구매 지원 • brg 그레이딩 서비스 임직원 50% 할인 • 생일 반차 및 경조사 지원 • 사내 소모임 활동비 월 5만원 지원 • 카페테리아 운영(커피·음료·간식 제공) • 자유로운 근무 복장