CS 매니저 (채용전환형 인턴)
공고 요약
담당업무
채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널의 고객 문의 직접 응대 및 문제 해결
고객 문의 내용과 처리 결과 기록 및 관리
문의 유형과 재문의 사유 등 VOC 태깅 및 축적
고객 이슈 해결을 위한 유관 부서 협업 및 후속 조치 관리
반복 문의와 고객 불편 발견 및 팀 공유
복잡한 문의와 특이 케이스 대응
향후 VOC 분석, 상담 품질 관리(QA), 신규 입사자 교육, 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선으로 역할 확장
AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 과제 참여
자격요건
고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 대한 관심
고객 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달하는 역량
예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 소통하는 능력
상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고 기준에 따라 업무를 마무리하는 책임감
Excel, Google Sheets 등 기본 업무 도구 활용 능력
우대사항
아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통한 고객 또는 다양한 사람 직접 응대 경험
반복 업무에서 불편이나 비효율을 발견하고 개선한 경험
다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결한 경험
AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 것에 대한 관심
빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 분
복리후생
전 직군 맥북 지급
유연 근무제
최고급 안마의자
주차비 지원
승인 없는 연차
리프레시 휴가
AI 도구 지원
육아 보조비 지원
전형절차
자유양식 이력서 및 자기소개서 제출
서류 전형 및 폰 인터뷰
1차 인터뷰
2차 인터뷰
최종 합격
접수방법
필수 제출 서류: 자유양식 이력서, 자기소개서
자기소개서 작성 내용: 지원 이유, 고객 또는 타인의 문제를 직접 해결한 경험, 반복되는 문제나 불편을 발견하고 개선한 경험
근무환경
고객솔루션 팀과 외주 고객센터 협업
능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화
사수 있음
마감기한
채용시 마감
마카롱팩토리 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
주요업무
합류할 팀 소개 • 고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다. • CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다. • 외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다. • 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다. • 고객 경험의 딥 다이브 : CX/CS 파트 인터뷰 바로가기 주요업무 • 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다. • 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다. • 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 태깅하고 축적합니다. • 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다. • 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다. • 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다. 이런 커리어를 그릴 수 있어요 1. 합류 초기 고객 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 빠르게 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 경험과 숙련도에 따라 다룰 수 있는 문의의 범위를 넓혀갑니다. 2. 상담 역량이 쌓인 이후 다양하고 복잡한 고객 이슈를 안정적으로 해결하고, 상담 과정에서 발견되는 반복 문의와 고객 불편을 보다 정확하게 파악할 수 있는 CS 전문가로 성장합니다. 3. 역할 확장 단계 고객 응대 경험을 기반으로 VOC 분석, 상담 품질 관리(QA), 신규 입사자 교육, 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선 등 CX/CS 운영 전반으로 역할을 확장할 수 있습니다. 4. 장기적으로 고객과 가장 가까운 곳에서 얻은 이해를 바탕으로 상담 품질을 높이고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 다양한 CX 과제에 참여할 수 있습니다.
자격요건
• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능하신 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자) • 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶으신 분 • 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분 • 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분 • 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분 • Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능하신 분
우대사항
• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분 • 반복되는 업무 속에서도 불편이나 비효율을 발견하고 더 나은 방법을 고민해본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결해본 경험이 있는 분 • AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 것에 관심이 있는 분 • 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 분
채용절차
필수 제출 서류 • 자유양식 이력서, 자기소개서 * 필수 서류 미제출 시, 서류 전형 불합격됩니다. 자기소개서는 이런 이야기를 담아주세요 • 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 지원한 이유 (고객과 직접 소통하는 업무와 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 관심을 갖게 된 이유를 들려주세요.) • 고객 또는 다른 사람의 문제를 직접 해결해본 경험 (아르바이트, 프로젝트, 인턴, 대외활동 등 상대방의 상황을 어떻게 파악했고, 어떤 방식으로 문제를 해결했는지 구체적으로 알려주세요.) • 반복되는 문제나 불편을 발견하고 개선해본 경험 (거창한 성과가 아니어도 괜찮습니다. 어떤 불편을 발견했고 무엇을 시도했는지, 그 과정에서 배운 점을 들려주세요.) 합류 여정 • 서류 전형 및 폰 인터뷰 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격 • 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다. *자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요. *채용 시 마감될 수 있습니다. 빠른 지원을 권장드립니다.
