Air Logistics Customer Care Specialist

담당업무

• 담당 고객의 고객 경험·성장·유지 관리

• 고객 요구사항 대응 및 K+N 서비스·상품 업셀링

• 스팟 견적 실행 및 후속 조치

• 고객 수익성 관리와 개선 활동

• 고객 커뮤니케이션, 예약 확인, 선적 업데이트 및 운송 지연 안내

• 운송 시간과 상업 조건에 대한 고객 약속 모니터링

• 신규 고객 온보딩 및 선적 파일 작성·준비

• 고객의 규정·컴플라이언스 기준 준수 지원

• 고객 비즈니스 프로필, 신용 한도 및 요율 데이터 관리

• 고객 불만·클레임 접수, 내부 에스컬레이션 및 해결

자격요건

• 스스로 성과를 주도하고 글로벌 Air Logistics 기준과 지표를 달성하는 태도

• 고객 요구를 이해하고 공감하는 고객 중심 사고

• 고객 성장·유지, 업셀링 기회 발굴 및 부가가치 솔루션 제공 역량

• 스팟 견적 후속 조치와 수익성 관리 역량

• 내부 팀·부서 간 협업을 이끄는 대인 커뮤니케이션 역량

• 고객 이슈를 효과적으로 해결하는 문제 해결 지향성

• 변화와 역동적인 환경에 대한 적응력

근무환경

• 물류 업계의 협업 중심 환경

• IT 기반 업무 환경

• 글로벌 네트워크 및 고객 중심 동료와의 협업

• 전문성 성장과 프로세스 개선 기회

마감기한

상시채용