서비스 및 솔루션 CX 담당자

소개

[21년 연속 영업이익 달성, MarTech를 이끄는 마케팅 플랫폼] 휴머스온은 1998년 설립 이후 디지털 마케팅 분야를 선도해온 기업입니다. 자체 개발한 빅데이터 마케팅 플랫폼 ‘TasOn’과 통합 메시징 솔루션 ‘TMS’를 통해 국내 시장 점유율 1위를 기록하며, 고객 맞춤형 마케팅을 지원하고 있습니다. 삼성전자, 현대자동차, 대한항공, 스타벅스 등 국내외 대표 기업들이 휴머스온과 함께하고 있으며, 국내 대기업 고객 점유율은 80% 이상에 달합니다. AI 기반 메시지 발송은 연간 300억 건 이상을 처리하고 있으며, 고객사 재계약률은 95% 이상으로 업계 최고 수준의 신뢰도를 보여주고 있습니다. 휴머스온의 강점은 기술력에 있습니다. 빅데이터 엔진과 AI 기반 마케팅 자동화 기술을 결합해 고객 행동을 정밀하게 분석하고, 개인화된 마케팅을 자동으로 실행할 수 있는 플랫폼을 구축했습니다. 이러한 기술 혁신은 고객사의 마케팅 효율을 극대화하고, 실제 영업 성과로 이어지고 있습니다. 지속적인 R&D 투자와 안정적인 매출 성장은 휴머스온을 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 기업으로 자리매김하게 했습니다. 앞으로도 휴머스온은 “글로벌 빅데이터 마케팅 테크놀로지 컴퍼니”로 도약하며, 데이터와 기술을 기반으로 새로운 가치를 창출해 나갈 것입니다.

주요업무

[솔루션 1차 CS 접수 및 고객 대응] • TasOn, TMS, IMC 등 솔루션 이용 문의 및 장애 1차 접수/상담 • 고객과의 원활한 소통을 통한 문의 해결 및 가이드 안내 [기술 지원 및 일정 관리] • 심화 기술 지원이 필요한 건에 대해 개발/기술 지원 등 담당 부서로 전달 및 커뮤니케이션 • 이슈 해결 처리 프로세스 트래킹 및 고객 대상 진행 상황/일정 공유 [CS 데이터 분석 및 서비스 개선] • 고객 문의 유형 분석 및 페인 포인트(Pain Point) 발굴 • VOC(Voice of Customer) 기반으로 고객 경험(CX) 향상안 도출 및 솔루션 개선점 제안

자격요건

• 4년제 대학교 졸업 이상 • 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객사/유관부서와 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분 • 일정 및 리소스 관리 능력이 뛰어나 이슈 처리 과정을 놓치지 않고 꼼꼼하게 챙기는 분 • 자신의 의견과 분석 내용을 타인에게 명확하고 논리적으로 전달할 수 있는 분 • 기본적인 IT 지식 및 솔루션/SaaS 서비스에 대한 이해도를 갖춘 분

우대사항

• IT 솔루션, SaaS, 마케팅 플랫폼(CRM/LMS/EMS 등) 분야 1차 CS/CX/고객지원 경력이 있으신 분 • 고객 문의 데이터를 바탕으로 서비스 개선을 추진해 본 경험이 있으신 분 • JIRA, Confluence 등 협업 및 이슈 트래킹 툴 사용 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 선물 : 명절선물/귀향비, 생일선물/파티 • 리프레시 : 반차, 휴양시설 제공, 경조휴가제 • 근무 환경 : 카페테리아 • 교육/생활 : 교육비 지원, 도서구입비지원