CX Manager

담당업무

• 채팅·메일을 통한 고객 문의 응대 및 문제 해결

• VOC 수집·분석·공유, 정기 리포트 및 대시보드 작성

• 반복 문의 원인 분석과 응대 프로세스 및 고객 경험 개선

• 고객·내부 구성원이 참고할 매뉴얼·튜토리얼 작성 및 관리

• 저활성 고객의 기능 활용과 문서 사용 확대를 통한 고객 활성화·리텐션 지원

• 추가 기능 및 확대 도입 니즈를 포착해 영업팀에 전달

자격요건

• B2B SaaS 또는 테크 스타트업 CX·CS 업무 1년 이상 경험

• 고객 관점의 문제 정의 및 끝까지 책임지는 문제 해결 역량

• 고객 안내문과 내부 문서를 목적·대상에 맞게 작성하는 커뮤니케이션 역량

• 데이터를 근거로 문제의 본질을 파악하고 개선으로 연결하는 태도

• 채널톡 또는 유사 고객 상담 솔루션을 활용한 고객 문의 응대·관리 경험

• AI 및 자동화 도구를 업무 또는 프로젝트에 적용해 개선·효율화한 경험

우대사항

• VOC·고객 데이터를 BI 툴로 시각화하거나 정기 리포트로 작성한 경험

• HubSpot 등 CRM 툴을 활용한 고객 정보 및 상호작용 이력 관리 경험

• 고객 온보딩·활성화·리텐션 향상 활동의 기획 또는 운영 경험

• 매뉴얼·헬프센터 등 대고객 콘텐츠 작성·운영 경험

• 개발·영업 등 여러 직군과 협업해 고객 문제를 조직 차원의 개선으로 연결한 경험

전형절차

1. 서류 전형: 자유 양식 PDF 파일 또는 웹 링크 제출

2. 1차 인터뷰: CXM팀 리더 및 구성원과 대면 인터뷰

3. 2차 인터뷰: 협업 구성원 인터뷰 후 경영진 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의: 처우 및 입사 일정 최종 협의

5. 최종 합격: 입사확약서 서명 제출 후 확정

근무환경

• 고객 문의 응대부터 온보딩·활성화 지원, 지표 관리까지 CXM 전 과정 경험

• 문의에서 발견한 문제를 동료와 가설화하고 데이터로 검증하는 업무 방식

• 프로세스 개선 및 자동화 경험

• Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등 협업·CRM·데이터·AI 도구 활용

• 제품·고객·동료에 대한 이해를 바탕으로 팀 전체 목표를 우선하는 협업 문화

• 정답 없는 문제를 스스로 해결하고 피드백을 성장 기회로 활용하는 환경

마감기한

채용시 마감