Technical Support Engineer

담당업무

• 고객의 복잡한 기술 문제 조사 및 해결, 문제 해결 과정 안내

• 협업 및 문제 해결 도구를 활용한 기술 이슈 대응

• 동료 대상 지식 공유, 기술 코칭 및 멘토링

• 교육과 준비 프로그램을 통한 기술·전문 역량 강화

• Microsoft 엔지니어링·지원 조직과 제품 결함 조사 및 제품 개선

• 자동화 기법과 진단 도구 개발 지원

자격요건

• 중국어 읽기·쓰기·말하기 능통

• 영어 읽기·쓰기·말하기 능력

• 고객 정보 수집 및 효과적인 의사소통 능력

• 기술적으로 까다로운 고객 상황 대응 및 문제 해결 능력

• 논리적·비판적 사고와 팀 간 협업 역량

• 클라우드 및 온프레미스 컴퓨팅 이해

• 네트워크, 운영체제, 가상화, Microsoft Azure 중 한두 분야 지식

• 네트워크 프로토콜, TCP/IP, OSI, DNS, 라우팅, NAT, HTTPS 이해

• ping, tracert, Wireshark 등 네트워크 도구 활용 및 복합 네트워크 문제 분석 능력

• Windows·Linux 운영체제 내부 구조, Active Directory, 보안에 관한 지식

• 가상화 및 가상 시스템 관리, Windows·Linux VM 구성·관리 경험

• Microsoft Azure 아키텍처·서비스 및 개발·배포 개념에 관한 지식

• 입사·전환 시 및 이후 2년마다 Microsoft Cloud Background Check 통과

근무환경

서비스 운영을 위해 대부분 저녁 근무 또는 야간 근무

마감기한

채용시 마감