[CX] 고객 상담 매니저 (계약직)

담당업무

• 가맹 절차 전반을 정확하고 친절하게 안내

• 가맹 신청부터 가입 완료까지 단계별 절차와 필요 사항 안내

• 배송, 제품 기능, 결제 등 문의 응대

• 계약·기술 상담 등 추가 확인이 필요한 문의를 담당 매니저에게 전달

• 상담 내용을 상담 시스템에 빠짐없이 기록하고 관리

지원자격

• 고객 상황을 듣고 핵심을 빠르게 파악해 판단하는 역량

• 정해진 기준 안에서 정확하게 안내하고 애매한 건 확인 후 답변하는 역량

• 유관 부서와 원활하게 소통하며 문제를 끝까지 해결하는 역량

• 새로운 업무를 빠르게 익혀 적용하는 역량

• 정해진 기간 동안 책임감 있게 근무

우대사항

• 전화 또는 채팅을 통한 고객 상담 경험

• 문의 인바운드 또는 유관 부서 협업 경험

• VAN사, PG사, 카드사 등 결제 관련 업무 경험

• Google 스프레드시트, ERP 등 업무 시스템 활용 경험

보상 및 근무시간

• 연봉 세전 2,800만 원

• 09:00~18:00 근무

• 점심시간 12:00~13:00

온보딩 교육

• 입사 후 약 1주 동안 업무에 필요한 온보딩 교육

• 가맹 절차 및 서비스 이해 교육

• 셀러 실습 교육

• 채팅·콜 상담 롤플레잉

• 온보딩 이후 업무 적응과 상담 품질 향상을 위한 지속적인 보수 교육

마감기한

채용시 마감