컨택 교육 매니저
공고 요약
그룹바이담당업무
요양서비스 고객 대상 전화·카카오톡 안내 및 상담
고객 문의 해결을 위한 유관부서 소통
상담 QA·VOC·사례 데이터를 바탕으로 교육 인사이트 도출
반복 상담 이슈와 교육 니즈 파악 및 교육 주제 기획
교육 목적과 대상에 맞춘 커리큘럼·교육자료·콘텐츠 기획 및 제작
직영센터 사회복지사 및 상담 담당자 대상 교육 제공
정기 교육 및 센터별·직무별 맞춤 교육 프로그램 운영
교육 후 피드백 수집, 효과 분석 및 콘텐츠·운영 방식 개선
교육 상황과 참여자 반응에 따른 진행 방식 조정
자격요건
장기요양제도에 대한 이해
고객 상담을 가치 전달 업무로 바라보는 관점
상담 내용을 객관적으로 검토하고 문제점을 발견·개선하는 데 대한 관심
교육 기획·운영 또는 CS·상담 관련 업무 경험
교육 대상자의 입장에서 내용을 이해하기 쉽게 전달하는 역량
우대사항
CS·상담·고객교육 또는 사내교육 경험
교육 커리큘럼 및 콘텐츠 직접 기획·제작 경험
스타트업의 빠른 환경 변화에 대한 유연한 적응
복리후생
원팀 활동비
리프레시 활동비
제휴 안과 할인
제휴 치과 할인
전형절차 및 지원방법
자유 양식의 국문 이력서 및 자기소개서 제출
파일명은 지원 직무명_성명으로 작성
입사 후 함께 일할 실무진과 대면 면접
조직문화
친밀하고 신뢰도 높은 팀
책임감 있는 팀원과 업무 중심 관계
빠른 기업 성장세와 큰 타깃 시장
마감기한
상시채용
케어링 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
주요업무
상담 업무 요양서비스에 대한 고객 안내 및 상담(전화, 카카오톡)을 진행해요. 고객 문의를 해결하기 위해 유관부서와 소통해요. 상담 교육 업무 상담 교육 기획 상담 QA, VOC, 상담 사례 등 다양한 데이터를 바탕으로 교육 인사이트 도출 현장에서 반복적으로 발생하는 상담 이슈와 교육 니즈를 파악하고, 이를 교육 주제로 기획 교육 목적과 대상에 맞는 커리큘럼, 교육자료 및 콘텐츠를 기획 및 제작 상담 교육 진행 케어링 직영센터의 사회복지사 및 상담 담당자를 대상으로 현장에서 바로 활용할 수 있는 교육 제공 정기 교육 및 센터별·직무별 맞춤 교육 프로그램을 운영 교육 후 피드백을 수집하고 교육 효과를 분석하여 콘텐츠와 운영 방식을 지속적 개선 직접 교육을 진행하면서, 교육 상황과 참여자의 반응에 따라 유연하게 진행 방식을 조정
자격요건
장기요양제도에 대해 이해가 있으신 분 고객 상담을 단순한 문의 응대가 아닌, 고객에게 가치를 전달하는 일이라고 생각하시는 분 상담 내용을 객관적으로 바라보고, 문제점을 발견하고 개선하는 것에 관심이 있으신 분 교육 기획 및 운영 또는 CS/상담 관련 업무 경험이 있으신 분 교육 대상자의 입장에서 생각하고, 이해하기 쉬운 방식으로 내용을 전달할 수 있는 분
우대사항
CS, 상담, 고객교육 또는 사내교육 경험이 있으신 분 교육 커리큘럼 및 콘텐츠를 직접 기획하고 제작해본 경험이 있으신 분 스타트업의 빠른 환경 변화를 이해하고 유연하게 적응할 수 있는 분
채용절차
1. 지원서 제출 자유 양식의 국문 이력서, 자기소개서를 제출해주세요. 파일명은 "지원 직무명_성명"으로 해주세요. 2. 대면 면접 입사 이후 함께 일하게 될 실무진과 대면으로 면접을 진행해요.
