전국 지점 통화품질(QA) 교육강사

소개

[코리아교육그룹] 영업지원팀 통화품질 담당자를 채용합니다. 코리아교육그룹은 수도권과 광역시를 중심으로 전문 교육서비스 네트워크를 운영하며, 2006년 설립 이후 뷰티, 항공서비스, 요리 등 실무 중심 교육 분야로 꾸준히 확장해왔습니다. `미래를 만드는 꿈의 공방` 이라는 비전을 바탕으로, 교육을 통해 사람과 사회의 미래를 함께 만들어가고자 합니다. 우리는 전국 지점의 현장 경쟁력과 운영 효율성 향상을 중요한 가치로 삼고 있습니다. 이를 위해 본사 영업지원팀은 계열별·지점별 서비스 품질 지표를 체계적으로 관리하고, 현장에서 필요한 QA평가·직원 교육·교육 자료 제작 및 표준화된 지점 운영체계를 구축해 나가고 있습니다. 또한 수강생과 내부 직원의 불편사항을 면밀히 모니터링하여 지점 운영의 안정성과 서비스 완성도를 높이고 있습니다. 20여 년간 쌓아온 성과를 기반으로 대한민국 100년 교육기업을 향한 도전은 계속되고 있습니다. 코리아교육그룹은 변화와 혁신을 통해 교육의 본질적 가치를 높이고 있으며, 함께 성장의 무대를 만들어갈 새로운 인재를 기다리고 있습니다.

주요업무

◆ 담당업무 ㆍ 코리아교육그룹 전국 지점 통화품질(QA) 관리 ㆍ 전국 지점 모니터링 및 맞춤형 코칭 교육 ㆍ 고객 응대 매뉴얼 제작 및 최신화 ㆍ AICC(AI 콜센터) 솔루션 운영 및 벤더 커뮤니케이션 AI 기반 CS 솔루션(AICC, 챗봇, 보이스봇 등)은 입사 후 사내 교육을 통해 함께 성장할 수 있는 영역입니다.

자격요건

· 고객센터 QA 또는 CS 교육강사 경력 3년 이상 ㆍ고객센터 상담이력 관리 시스템(CRM) 활용 경험 ㆍ서비스 교육 및 업무 프로세스 개선에 열정이 있으신 분

우대사항

· 콜센터 운영 구조 및 주요 KPI에 대한 실무 이해도가 높으신 분 · CS 메뉴얼 제작 및 배포 현장 경험자 · 전국 지점 및 외부 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션 역량 보유자 ㆍAI 기반 CS 솔루션(AICC, 챗봇, 보이스봇 등) 운영 및 고도화 경험자

혜택 및 복지

1. 학원 수강 무료 & 할인 : 임직원 본인 - 전 강의 무료 수강 (온/오프라인) , 가족·지인 - 최대 70% 할인 지원 2. 인센티브 지급 : 성과에 따른 인센티브 제도 운영 3. 결혼·출산·부고 지원 : 휴가 및 경조금, 화환 등 제공 4. 장기근속 포상 : 5년, 10년, 20년 근속 시 포상 휴가 및 순금, 공로패 등 지급 5. 콘도 이용 : 소노호텔앤리조트 회원권 이용 가능 (전국 지점) 6. 장례용품 지원 : 장례 발생 시 장례물품, 근조기, 화환 제공 7. 도서구매비 지원 : 커리어 발전을 위한 도서 구매비 지원 8. 사내대출 제도 : 3년 이상 재직자에 한하여 금리 1% 사내대출 제도 운영