Sea Logistics Customer Care Manager

담당업무

• 현지 Customer Care 팀 리딩, 코칭 및 역량 개발

• 고객 참여, 만족도, 유지 및 재활성화 활동 추진

• 현지 해상 물류 상업 활동 및 고객관리 성과 감독

• P&L 관리와 사업 의사결정을 통한 수익성 지원

• 운영·영업·해상 물류 리더십 조직과 협업해 공급망 고객 경험 개선

• 영업 기회 관리 및 전환, 고객 견적 작성·검토·후속 조치

• 재무팀과 협업해 신용 한도 및 고객 계정 문제 관리

• 고객·서비스·보고 정보의 정확성 및 프로세스 준수 관리

• 고객 사례 관리, 서비스 품질 및 운영 효율 개선 추진

• Operational Care Center와 협업해 서비스 제공 및 고객 성과 최적화

• 서비스 수준 협약 설정·점검 및 서비스 성과 개선

• 디지털·자동화 솔루션의 고객 도입 추진

• 고객 방문, CRM 업데이트 및 계정 관리 활동 수행

• 코칭·교육·성장 기회를 통한 직원 개발

자격요건

• 화물운송주선, 물류 또는 공급망 관리 분야의 폭넓은 경험, 특히 해상 물류 경험

• 팀을 구성하고 동기를 부여하며 성장시킨 리더십 경험

• P&L 책임 관리 및 사업 성과 개선 경험

• 고객 생애주기 전반의 고객관리 역량

• 프로젝트 리딩 및 프로세스 개선 과제의 기획부터 실행까지 수행한 경험

• 우수한 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 역량

• 전략적 사고, 변화 관리 역량 및 지속적 개선에 대한 관심

• 미국에서 현재 및 향후 고용주 비자 지원 없이 풀타임 근무할 수 있는 자격

보상 및 복리후생

• 경쟁력 있는 총보상 패키지

• 건강 및 복지 혜택

• 401k 퇴직 저축 플랜

• 등록금 지원

• 대상 직무에 대한 인센티브 보상

• 개인 보상은 경험, 역량, 근무지, 내부 형평성 및 사업 관련 요소에 따라 달라질 수 있음

근무환경

• 현장 근무

• 글로벌 근무 환경

• 교육 프로그램 및 경력 이동 기회

전형절차 및 지원방법

• 온라인 지원 가능

• 채용 절차 안내 및 지원 리소스 제공

• 일부 절차에 AI 도구를 활용할 수 있으며 최종 결정은 담당자가 진행

• 채용 제안 수락 및 Form I-9 작성 후 E-Verify로 미국 취업 자격 확인

마감기한

상시채용