Customer Growth Leader (고객성장 실장)

소개

종합 라이프스킬 플랫폼, 숨고 모두의 더 나은 삶을 위해 숨고와 함께 변화를 만들어갈 동료를 찾습니다. 2015년부터 숨고는 재능과 기술을 지닌 전문가와 그들의 서비스를 필요로 하는 고객을 연결하고 있습니다. 이사, 청소, 인테리어, 취미 등 생활에서 필요한 1,000여가지 이상의 서비스를 전국 200만 고수와 함께 1,400만 고객에게 제공하고 있습니다. 고객은 원하는 서비스와 견적을 한 번에 비교할 수 있고 고수는 고객을 쉽고 편하게 만날 수 있습니다. 이제 숨고는 고객과 고수를 연결하는 것을 넘어, 정보 탐색부터 전문가 연결까지 모든 과정을 숨고 하나에서 해결할 수 있도록 나아가고 있습니다. 이러한 변화를 통해 고객은 여러 플랫폼을 오가며 정보를 찾고 비교하는 번거로움을 줄이고, 고수는 더 많은 고객을 빠르게 만날 수 있습니다. 고객에게는 더 나은 생활의 변화를, 고수에게는 더 나은 비즈니스 성장을 만들어가는 '종합 라이프스킬 플랫폼' 숨고에서 당신을 기다립니다. [우리가 만들어낸 성과] • 2025. 12 : 매출액 719억원 / 영업이익 150억원 달성 • 2025. 03 : 리브랜딩을 통해 종합 라이프스킬 플랫폼으로 도약 • 2024. 12 : 매출액 624억원 / 영업이익 137억원 달성 • 2024. 06 : 포브스 코리아, 대한민국 고속성장 스타트업 50 선정 • 2023. 12 : 누적 견적서 1억 건 돌파 • 2023. 03 : 누적 가입자 수 1,000만 돌파 • 2023. 02 : 손익분기점 달성 • 2022. 01 : 첫 TVC 런칭 • 2021. 11 : 스마트대한민국대상 수상 [포지션 정보] • 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간) • 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영 [숨고 합류 여정] • 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택) • 채용 과정: 서류 전형 ＞ 원데이 인터뷰 (1&2차) ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 • 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

주요업무

[기술 스택 & 사용 툴] • 데이터 분석: SQL, Amplitude, GA4, Looker/Tableau 등 BI 툴 • CRM/마케팅 자동화: Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud 등 • 실험 및 분석: A/B Testing Tool (Firebase, Optimizely 등) • 특정 툴 경험보다 “데이터 기반 문제 정의와 해결 역량”을 더 중요하게 봅니다. [Mission] • 숨고 플랫폼 내 고객의 전 여정(유입–활성화–전환–리텐션)을 설계하고 최적화하여 고객 LTV를 극대화합니다 • 신규-기존 고객의 서비스 경험을 유기적으로 연결하여 지속 가능한 리텐션 기반을 구축합니다 • 데이터 기반 가설 수립, 실험, 개선의 그로스 루프를 통해 고객 경험을 개선하여 플랫폼 로열티를 획득, Lockin 을 통한 성장 구조를 고도화합니다 [합류 직후 이런 일을 해요] 1) 고객 여정 및 퍼널 전략 총괄 • 유저 세그먼트별 핵심 퍼널(유입–탐색–요청–매칭–재이용)을 정의하고 개선 전략을 수립합니다 • 전환율, 리텐션, 재구매 등 주요 KPI 기반의 end-to-end 퍼널 설계 및 운영합니다 • 고객 행동 데이터 기반 병목 구간 도출 및 개선 로드맵을 수립합니다 2) CRM & 리텐션 마케팅 리드 • CRM 채널(푸시, 이메일, 메시지 등)을 활용한 Lifecycle 마케팅 전략 수립 및 실행합니다 • 세그먼트 기반 자동화 시나리오 설계 및 고도화 합니다 (온보딩, 휴면 방지, 재활성화 등) • 고객 상태별 커뮤니케이션 전략 및 메시지 체계를 구축합니다 3) 인앱 경험 개선 및 실험 • 앱/웹 내 주요 전환 지점의 UX 개선 및 A/B 테스트 설계/운영합니다 • 개인화, 추천, 인터랙션 설계를 통한 전환율 및 체류 시간을 개선합니다 • Product, Design, Data 조직과 협업하여 프로덕트 기반 성장 실험을 리딩합니다 4) 데이터 기반 성장 관리 • 주요 지표(LTV, CAC, Retention, Conversion 등) 정의 및 관리합니다 • Amplitude, SQL 등을 활용한 유저 행동 분석 및 인사이트를 도출합니다 • 실험 설계 실행 분석 학습의 Growth Loop를 구축합니다 5) 팀 리딩 및 조직 빌딩 • 그로스/CRM 조직의 목표 설정 및 실행 관리합니다 • 팀원 육성 및 업무 프로세스 고도화합니다 • 데이터/제품/마케팅 조직 간 협업 리딩합니다

자격요건

• 최소 10~12년 이상의 마케팅/그로스/프로덕트 기반 유관 경력이 있으신 분 • 고객 퍼널 전반(유입–전환–리텐션)을 개선한 실질적인 성과 경험을 보유하신 분 • CRM 및 Lifecycle 마케팅 전략을 직접 설계하고 운영한 경험이 있으신 분 • 데이터 기반 의사결정 역량이 있으신 분 (SQL, Amplitude 등 분석 툴 활용 가능) • A/B 테스트 및 실험 설계 경험이 있으신 분 (가설 설정–검증–해석까지) • 다양한 이해관계자(Product, Design, Data 등)와의 협업 및 프로젝트 리딩 경험이 있으신 분 • 2년 이상의 팀 리딩 또는 조직 운영 경험이 있으신 분

우대사항

• 커머스, O2O, 금융 플랫폼(수요–공급 매칭 구조) 경험이 있으신 분 • 서비스 초기~성장 단계에서 그로스 체계를 구축한 경험이 있으신 분 • 개인화 추천, 매칭 알고리즘, 가격/노출 최적화 관련 경험이 있으신 분 • MAU/리텐션/LTV 등 핵심 지표를 구조적으로 개선한 사례가 있으신 분 • 마케팅 자동화 툴(Braze, Iterable, Salesforce 등) 활용 경험이 있으신 분 • 데이터 파이프라인 및 이벤트 설계 경험이 있으신 분 [새로운 멤버를 찾게 된 배경을 말씀 드려요] 숨고는 고객과 전문가를 연결하는 O2O 플랫폼으로, 단순 유입 확대를 넘어 고객이 반복적으로 서비스를 이용하게 만드는 구조적 성장이 중요한 단계에 있습니다. 이번 포지션은 CRM을 포함한 리텐션 전략은 물론 인앱 경험과 퍼널 전반을 통합적으로 설계하여 고객 LTV를 극대화하는 Growth 리더 역할을 담당합니다. 마케팅, 데이터, 프로덕트 조직과 긴밀히 협업하며 숨고의 성장을 “캠페인”이 아닌 시스템으로 만드는 역할을 하게 됩니다.

혜택 및 복지

[근무 환경과 복지] 1. 모두의 숨고를 위해 • 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다 • 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다 • 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다​ • 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다 • 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다 • 매년 명절(설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 2. 개인의 삶을 더 풍요롭게 • 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다 • 생일날 상품권을 지급하고, 반차권을 드립니다 • 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다 • 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다 • 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 • 퇴직연금 제도를 운영합니다 3. 몰입과 집중을 돕는 환경 • 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이) • 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다 • 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다 4. 함께 이루는 성장 • 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원) • 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원) • 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다 • 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다 • 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다 [지원 시 유의사항] • 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다 • 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다 • 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다