Service Operations Manager (OOC)

소개

About Wrtn ​Technologies ​Inc. 우리나라 ​AI 서비스 ​최초, 기업가치 1조원 초과 ​달성 500만 ​명이 매일 ​사용하는 AI 플랫폼 ​뤼튼, 전 ​세계에서 ​가장 빠르게 ​성장하는 ​AI ​캐릭터 서비스 크랙, ​기업의 ​업무를 재정의하는 에이전트를 ​만드는 ​AX. 컨슈머와 ​엔터프라이즈에서 AI가 여는 ​기회를 실제 ​사업으로 ​만들어가고 있습니다. 크랙은 ​이용자가 직접 ​만든 ​캐릭터와 대화하는 AI ​캐릭터 서비스입니다. ​ 국내를 넘어 일본에는 ‘캬라푸’, 북미에는 ‘OOC’라는 이름으로 글로벌 시장에 진출했습니다. 지난 5월 북미에 출시한 OOC는 출시 3개월 만에 월 매출 100억 원을 돌파했고, 해외 매출이 국내 매출을 넘어섰습니다. 지난해 매출은 471억 원이었으며, 올해는 총매출 2,000억 원 이상을 바라보고 있습니다. 이 비전을 실현할 수 있는 뤼튼 팀만의 이유가 있습니다. AI 콘텐츠로 실제 성공을 경험했고, 컨슈머와 엔터프라이즈 양쪽의 니즈를 깊이 탐색해왔으며, AI 제품을 시장에 출시해본 팀입니다. 무엇보다, 모델사들의 기술 동향을 체감할 수 있을 만큼의 사용량을 갖고 있습니다. 우리는 남들이 가지 않는 길을 가되, 맞아야 합니다. 그래서 빠르게 시도하고, 실패에서 배우고, 잘 되는 것에 집중합니다. 함께 만들어갈 분을 기다립니다. [OOC 서비스 소개] • 가장 직관적인 형태인 페르소나가 주입된 AI, 즉 캐릭터의 형태로 사람들과 대화하는 경험을 제공합니다. 더 나아가, 우리는 AI 콘텐츠를 게임 경험으로 확장하고 있습니다. 다양한 캐릭터들이 동시에 등장하고, 상황에 맞게 이미지가 나오는 등 텍스트 게임이나 TRPG의 형태로 서비스를 진화시키고 있습니다. • OOC 바로가기: https://ooc.ai/

주요업무

• 서비스 운영 정책을 수립하고, 운영 중 발생하는 이슈의 판단 기준을 정의하여 안정적인 서비스 운영을 담당합니다. • 배너, 추천 캐릭터 등 주요 노출 구좌와 서비스 내 이벤트를 기획하고 운영합니다. • 작품 검수와 콘텐츠 모더레이션 기준을 운영하고, 신고 및 어뷰징 이슈에 대응합니다. • 채팅, 메일 문의와 민원을 처리하여 고객 만족도를 높입니다. • VOC와 운영 데이터를 직접 추출하고 분석해 인사이트를 도출하고, 기능 및 정책 개선을 제안하여 실행까지 이끕니다. • 매뉴얼, FAQ, 공지 등 사용자 안내 콘텐츠를 기획하고 작성하며 관리합니다. • CS 에이전트, 검수 자동화 등 운영 도구의 개선 방향을 기획하고 업무에 실제로 적용합니다.

자격요건

• 영어로 원활한 업무 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 업무의 문제 정의, 구조화, 해결책 제시를 스스로 할 수 있으신 분 • 작은 사항도 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 갖고 계신 분 • 업무의 동시 수행과 우선순위 조정이 가능한 멀티태스킹 역량을 보유하신 분 • 팀원 및 사용자와 능숙하게 소통하는 커뮤니케이션 강점을 지니신 분

우대사항

• 영어 외의 외국어 사용이 가능하신 분 • 캐릭터챗, 게임, 서브컬처 콘텐츠를 평소 즐겨 이용하시는 분 • 디스코드, 카페 등 유저 커뮤니티를 운영하고 관리해본 경험이 있으신 분 • CX 매니저, 게임 매니저(GM) 등 서비스 운영 경험이 있으신 분 • SQL 등으로 데이터를 직접 추출하고 분석해 의사결정에 활용해본 경험이 있으신 분 • 자동화 도구나 LLM을 활용해 반복 업무를 개선해본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 오직 목표와 성장에 집중할 수 있도록 개인 법인카드 지급을 통해 식비/장비/교육 등 모든 비용을 제한 없이 지원합니다. • 코어타임제(13시-17시)로 운영되는 뤼튼의 업무 문화는 개인마다 가장 몰입할 수 있는 장소와 시간을 존중합니다. • 모든 의사 결정의 맥락과 정보를 알 수 있고, 성장을 위한 피드백이 수시로 이루어집니다. • 땀 흘려 만든 성과를 모두에게 존중받고, 그에 걸맞는 공격적인 보상 프로그램을 운영합니다.