Retail Collections Specialist II Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 인바운드·아웃바운드 전화 응대

• 고객 요구 해석 및 지속적인 지원·해결책 제공

• 고객 관계 구축과 각 상담 상호작용에 대한 책임

• 다수의 컴퓨터 시스템을 활용한 고객지원 및 문제 해결

• 규제 및 부서 업무 절차 준수

• 고객의 복잡한 상황에 공감과 침착성을 바탕으로 대응

• 개별 업무와 팀 목표 달성에 기여

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기·말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대·지원 경험

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집, 의사결정 역량

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 수행

• 공감, 침착성, 판단력을 바탕으로 한 복잡한 고객 상담 능력

• 새로운 상황과 문화적 맥락에 대한 적응력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 빠르게 제품과 시스템을 학습하고 피드백을 반영하는 역량

• 전문적인 컴퓨터 활용 및 기술 기반 문제 해결 역량

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량 개발

• AI 기술을 활용한 자동화 및 프롬프트 작성 역량 개발

보상과 복리후생

• 역할, 경력, 기술, 근무지에 따라 결정되는 기본급

• 조건에 따른 커미션 및 재량적 인센티브 보상

• 개인 성과에 따른 현금 또는 몰수 가능 지분 형태의 보상

• 종합 건강보험 지원

• 사내 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 학비 보조

• 정신건강 지원

• 재무 코칭

근무환경

• 고객센터 환경의 빠르고 역동적인 업무

• 운영시간에 따른 저녁 및 주말 근무 가능성

• 지정된 일정에 따른 교육 참석

• 교육 시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

• 다양한 문화적 맥락과 업무 환경에 대한 적응

마감기한

상시채용