Manager, Field Service

담당업무

• 텍사스 내 삼성 고객 사이트를 지원하는 Field Service Engineer 팀 리딩 및 육성

• 복잡한 장비·운영 이슈의 고객 에스컬레이션 총괄

• 장비 설치, 자격검증, 예방정비, 업그레이드 및 복구 활동 실행 관리

• 고객, 엔지니어링팀, 제품지원팀 및 사업부와 협업해 기술 과제와 장비 성능 개선

• 신뢰성, 가동시간, 안전, 서비스 품질 및 고객 만족도 향상을 위한 지속 개선 과제 리딩

• 서비스 및 장비 성능 데이터 분석을 통한 추세 파악과 반복 고장 예방

• 수요·용량 계획, 인력 준비도, 기술 도입 및 장기 고객지원 계획 수립 지원

• ASM, 고객사 및 규제기관의 EHS 요건 준수와 안전문화 확산

• 코칭, 멘토링, 성과관리 및 승계계획을 통한 팀 역량 개발

자격요건

• 공학, 물리학, 재료과학 또는 관련 기술 분야 학위와 반도체 제조 장비 관련 경험

• 사람 관리, 매니지먼트 또는 이에 준하는 현장 리더십 경험

• 국내외 출장 가능

• 영어와 한국어 유창한 구사 능력

• 반도체 팹 또는 자본재 환경에서 반도체 제조 장비 지원 경험

• 고객 에스컬레이션, 중대 이슈 해결 및 체계적 트러블슈팅 경험

• 클린룸 운영, 반도체 제조공정 및 안전 요건에 대한 이해

• 고객, 현장팀, 엔지니어 및 고위 리더와 협업·영향력을 발휘하는 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 삼성 또는 주요 반도체 제조사 지원 경험

• 대량 생산 환경의 고객 대면 서비스 조직 리딩 경험

• 기술 검증, 고객 램프업 및 부서 간 개선 과제 추진 경험

• 데이터와 운영 인사이트를 활용한 신뢰성·서비스 성과·고객 결과 개선 경험

• 팀 멘토링 및 제품·공정 개선에 영향력을 발휘한 기술 리더십

• 고객 요구, 운영 우선순위 및 팀 개발을 조율하는 비즈니스 감각

• 차세대 리더 육성 및 고성과 Field Service 조직 구축 경험

근무환경

• 기술 리더십, 고객 참여 및 인력 관리를 함께 수행하는 현장 서비스 리더 역할

• 국내외 고객 사이트 출장 업무

마감기한

상시채용