Sys. Integration Sr. Specialist Advisor

담당업무

• VDI Support Engineers 팀 리드, 멘토링 및 역량 개발

• 엔터프라이즈 VDI 및 애플리케이션 딜리버리 환경의 기술·운영 리더십

• 기술·운영·고객 지원 이슈의 1차 에스컬레이션 및 고객 만족 관리

• 팀 목표·KPI·서비스 수준 약속 관리

• 중대 장애 대응, 문제 원인 분석 및 시정·예방 조치 관리

• VDI 지원 운영 프로세스·표준·베스트 프랙티스 개발 및 유지

• Change Management, Incident Management, Problem Management 등 ITIL 프로세스 준수

• 클라이언트, 어카운트팀, 프로젝트 매니저, 아키텍트, 엔지니어링팀과의 협업

• 자동화·표준화·운영 효율화 및 지속적 서비스 개선

• 용량 계획, 플랫폼 상태 점검, 위험 평가, 라이프사이클 관리

• Citrix, Azure Virtual Desktop, VMware 및 관련 가상화 기술 지원

• 기술 로드맵·인프라 현대화·전략 계획 참여

• 운영 문서, 지원 절차, 작업 지침, 지식 기반 문서 작성 및 유지

• 성과 리뷰, 코칭, 경력 개발 및 승계 계획

• 리소스 배분, 업무량 균형 조정, 여러 시간대의 지원 범위 관리

• 고객·운영·리더십 리뷰 및 서비스 성과 보고

• 24/7 온콜 리더십 에스컬레이션과 중대 장애 대응

• 티켓 문서화, 보고 및 운영 지표 관리

자격요건

• 엔터프라이즈 고객 대상 분산 기술 지원 조직 리딩 경험

• VMware, Microsoft, Citrix 및 가상화 기술 실무 경험

• 고가용성 Citrix Virtual Apps and Desktops 또는 Citrix DaaS 지원 경험

• Azure Virtual Desktop 및 클라우드 호스팅 데스크톱 솔루션 경험

• ITIL 서비스 관리 원칙 및 운영 우수성에 대한 이해

• 중대 장애, 에스컬레이션, 핵심 운영 환경 관리 역량

• 스토리지 서브시스템, 컴퓨트 플랫폼, 서버 하드웨어에 대한 기술 지식

• vSphere, Citrix Hypervisor, Microsoft Hyper-V 등 온프레미스 하이퍼바이저 이해

• Windows Server, Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, 프로필 관리 솔루션 지식

• 네트워킹, 보안, TCP/IP, SAN, NAS, 하이브리드 클라우드 아키텍처 이해

• PowerShell, 스크립팅, 워크플로 자동화 및 운영 도구 활용 경험

• 복잡한 인프라·가상화 문제의 평가, 트러블슈팅 및 해결 능력

• 고객 커뮤니케이션, 임원 이해관계자 관리 및 서비스 리뷰 발표 역량

• 분석적 사고, 문제 해결, 의사결정 및 우선순위 관리 능력

• 팀을 이끌고 조직 변화와 복잡한 기술 과제에 대응하는 리더십

• 영어 문서·구두 커뮤니케이션 능력

• 경청, 코칭 및 개인·팀 성과의 지속적 개선 역량

우대사항

• 관리형 서비스, 엔터프라이즈 운영 또는 아웃소싱 지원 환경 경험

• AZ-104, AZ-140, Azure Solutions Architect 관련 클라우드 자격증

• AWS Certified SysOps Administrator 또는 AWS Certified Solutions Architect

• Windows 365, AWS WorkSpaces, Nerdio, IGEL, Liquidware 활용 경험

• ControlUp, eG Innovations, Citrix Cloud, Digital Employee Experience 플랫폼 경험

근무환경

• 고객 요구에 따라 사무실 또는 고객 사이트 출근이 요구될 수 있음

• 일부 직무에서 원격 또는 하이브리드 근무 가능하나 고객 요구에 따라 변경될 수 있음

• 24/7 온콜 리더십 에스컬레이션 로테이션 참여

• 책임감, 혁신, 팀워크, 고객 중심 문화를 지향

지원방법

Apply now를 통한 지원

마감기한

상시채용