Cloud Support Engineer — Application Security (Night Shift)

담당업무

• 이메일·웹·전화로 고객 및 파트너의 복잡한 기술 문제 분석과 해결 안내

• 인증·인가, ID 제공자, 네트워크 정책 및 접근 제어 관련 고객 이슈 조사

• 응답 및 해결 SLA와 에스컬레이션 절차 준수

• Snowflake 환경, 커넥터, 파트너 소프트웨어 및 내부 도구를 활용한 문제 조사

• 내부·외부 지식 기반에 해결 사례 문서화

• 고객 요청에서 확인된 버그와 기능 요청을 문서화하고 엔지니어링팀과 우선순위 설정 및 해결 협업

• 지원 업무 개선 이니셔티브 참여 및 고객 피드백 전달

필요 역량

• 기술 지원 또는 유사한 기술 기반 고객 대면 직무 경험

• 영어 문서·구두 커뮤니케이션 능력과 세부 사항에 대한 주의

• 문제 해결 능력과 절차 중심의 업무 방식

• 글로벌 팀과 협업하는 능력

• AWS, Azure, GCP 중 하나 이상의 퍼블릭 클라우드에 대한 이해

• SAML, SSO, OAuth, SCIM, MFA, SSL/TLS 및 ID 제공자 등 인증·인가 프로토콜 활용 능력

• IAM 및 RBAC 정책에 대한 이해

• TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, REST API, 로드 밸런서, 프록시, 방화벽 등 웹 보안·네트워크 기술 이해

• 데이터 웨어하우스 기본 개념에 대한 이해

우대사항

• 24시간 연중 지원 환경에서의 기술 사례 에스컬레이션, 인시던트 관리 및 온콜 경험

• 데이터베이스 릴리스 관리 경험

• AWS, Azure 또는 GCP 퍼블릭 클라우드 자격증

• Python, Java, .NET, Node.js 또는 R 등 스크립팅·프로그래밍 언어 이해

• 데이터 공유를 포함한 Snowflake AI Data Cloud 이해

근무환경

• 통상 오후 10시(IST) 시작의 야간 근무

• 야간·주말·공휴일 pager duty 순환 참여

• 사업상 필요에 따른 공휴일 및 주말 지원

• 사업상 필요에 따른 근무 일정 변경에 유연하게 대응

마감기한

상시채용